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烟草制品零售店员销售技能提升考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是烟草制品零售店员销售技能提升的主要内容？（）

A.熟悉烟草制品的种类及特点

B.提高顾客服务水平

C.降低烟草制品的价格吸引顾客

D.掌握烟草制品的相关法律法规

2.在向顾客推荐烟草制品时，以下哪种做法是错误的？（）

A.了解顾客的需求，推荐符合其口味的烟草制品

B.向顾客介绍不同烟草制品的特点和优势

C.强迫顾客购买价格较高的烟草制品

D.提供试抽服务，让顾客体验产品

3.以下哪个法规与烟草制品零售店员的销售行为密切相关？（）

A.《中华人民共和国反垄断法》

B.《中华人民共和国消费者权益保护法》

C.《中华人民共和国食品安全法》

D.《中华人民共和国劳动合同法》

4.在销售过程中，如何正确对待未成年人顾客？（）

A.主动向未成年人推销烟草制品

B.询问未成年人是否已满18周岁，并拒绝向未满18周岁的未成年人销售烟草制品

C.忽略顾客年龄，只关注销售业绩

D.采取默许态度，让未成年人自行决定是否购买

5.以下哪种情况不属于店内禁止吸烟的范畴？（）

A.店内设有明显的禁烟标志

B.店内面积超过100平方米

C.店内无人时

D.店内距离门口2米范围内

6.在向顾客介绍烟草制品时，以下哪种说法是错误的？（）

A.突出烟草制品的口感、品质等优势

B.介绍烟草制品的产地、生产工艺等信息

C.对烟草制品的危害进行隐瞒或淡化

D.提醒顾客适量吸烟，关注健康

7.以下哪种行为可能侵犯顾客的隐私权？（）

A.询问顾客是否需要购买烟草制品

B.询问顾客是否具有吸烟的习惯

C.询问顾客的个人信息，如家庭住址、联系方式等

D.询问顾客对烟草制品的喜好

8.在烟草制品零售店内，如何正确展示烟草制品？（）

A.将烟草制品随意堆放在货架上

B.按照品牌、价格、口味等分类展示烟草制品

C.将烟草制品放置在顾客不易发现的位置

D.只展示部分热销烟草制品，其他制品不展示

9.以下哪个因素不会影响顾客购买烟草制品的决策？（）

A.烟草制品的价格

B.烟草制品的口感

C.店员的销售技巧

D.店员的性别

10.在销售过程中，以下哪种做法不利于提高顾客满意度？（）

A.主动了解顾客需求，提供个性化服务

B.保持微笑，使用礼貌用语

C.忽略顾客的需求，只关注销售任务

D.为顾客提供便捷的支付方式

11.以下哪个不是烟草制品零售店员需要具备的技能？（）

A.良好的沟通能力

B.熟练的操作收银系统

C.丰富的烟草制品知识

D.高超的烹饪技艺

12.在店内开展促销活动时，以下哪种做法是不合适的？（）

A.张贴促销海报，吸引顾客关注

B.向顾客介绍促销活动的具体内容

C.采取捆绑销售的方式，强迫顾客购买不必要的产品

D.提供优惠券，鼓励顾客消费

13.以下哪个原因不会导致顾客对烟草制品零售店产生不满？（）

A.店内环境脏乱

B.店员态度恶劣

C.烟草制品种类单一

D.店员穿着打扮得体

14.在面对顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？（）

A.忽略顾客投诉，认为无关紧要

B.认真倾听顾客投诉，了解问题原因

C.与顾客发生争执，坚持自己的观点

D.将投诉顾客赶出店铺

15.以下哪个因素不会影响烟草制品的销售？（）

A.店员的销售技巧

B.烟草制品的品牌

C.顾客的购买力

D.天气变化

16.在销售过程中，以下哪种做法有助于提高顾客忠诚度？（）

A.对顾客态度冷漠

B.记住顾客的喜好，提供个性化服务

C.不关注顾客的需求，只推销高利润产品

D.对顾客的疑问不耐烦

17.以下哪个行为违反了烟草制品销售的相关法律法规？（）

A.向顾客介绍烟草制品的口味、品质等信息

B.拒绝向未成年人销售烟草制品

C.在店内张贴烟草制品的广告

D.在禁止吸烟的场所吸烟

18.在店内进行库存管理时，以下哪种做法是正确的？（）

A.一次性进购大量烟草制品，不考虑销售速度

B.根据销售数据，合理调整库存

C.忽略烟草制品的保质期，只关注销售

D.将烟草制品存放在潮湿、不通风的环境中

19.以下哪个行为不属于烟草制品零售店员的职责范围？（）

A.接待顾客，提供销售服务

B.维护店内环境卫生

C.定期对烟草制品进行盘点

D.负责烟草制品的生产制造

20.在销售过程中，以下哪种