互联网+养老服务模式创新发展研究.docx

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“互联网+”养老服务模式创新发展研究

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“互联网+”正在成为一个跨界运营创新的重要信号，在传统健康养老产业的发展中，互联网的思维方式和技术手段正在全方位地改造和优化养老服务模式的创新发展。李志宏等主编的《走进养老服务业发展新时代》（2018年1月由社会科学文献出版社出版）系统化地整理了近年我国健康养老服务产业发展中的经验和成果，深入地探讨了在“互联网+”时代背景下，养老服务模式改革和创新的理论方向和实践策略，有效地指导了传统的健康养老产业进行互联网化和创新化的改革和发展。从该书的整体内容来看，它详细地从政策层面、社区养老模式、机构养老模式以及养老服务体系的各项改革经验，综合提出了健康养老产业发展过程中的医养结合、智慧养老、养老服务质量提升等重难点问题，其中智慧养老是与互联网科技和思维联系最为紧密的一个重点课题。

第一，“互联网+”推动了养老服务模式的技术变革和产品创新

在养老服务运营管理层面，“互联网+”的数据分析和管理应用能够帮助养老产业管理者和从业者紧跟养老市场的真实需求，为老人们定制更加符合其实际需求的产品和服务，提高养老服务的群体针对性和体验优化感。在养老服务体验层面，“互联网+”让养老服务中的各项设备和应用更加便捷化、自动化、实时化和智能化，能够在更短的时间内给予客户更快捷的回馈，安全可靠、舒适互动和智能便捷的技术服务有效提高了客户的体验。在养老服务模式创新的平台交流上，“互联网+”实现了全国养老服务模式创新的共享和联动，借助实时共享的互联网平台，全国的养老产业在政策解读、产业建设和服务创新上形成更多的交流互动，相关的专业课题研究成果也能够借助互联网网络平台得到更广泛的传播和实践检验，进而切实提高了全国养老服务模式创新的整体性发展质量和效率。

第二，“互联网+”推动了在线健康养老服务产业的发展，实现了国内外经验的广泛借鉴和交流

“互联网+”融入健康养老产业后，一大显著的表现就是在线的健康养老咨询机构和平台相继诞生，医养结合的在线养老服务模式能够借助互联网传播到每家每户，实现了随时随地的健康养老服务保障。在“互联网+”的背景下，人们获取养老服务的方式更加开放和多样，通过线上的咨询、预订和体验，便能够获得疾病救援、家政支持、养老保姆、康复护理、法律维权和老年休闲娱乐等多种服务，让养老服务的获取更加便捷和直接，让更多的老人能够切实享受到社會养老服务的保障，而不用局限在养老院等传统的养老服务场所之中。除此以外，互联网在线养老服务平台的搭建也可以作为一个对外传播和信息交流互动的重要媒介，当前部分国家和地区的养老产业相对来说是走在前头的，对我国的养老产业发展和养老服务模式创新有着较大的借鉴意义。

第三，“互联网+”养老服务模式的创新中跨界合作现象日益频繁

“互联网+”是一项整合性强的技术力量，在养老服务模式创新的过程中，“互联网+”带来的不仅仅是技术上的革新、产品上的丰富和结构上的优化，同时它也带来许多跨界合作的潜在可能性。近年来在政府的号召下，养老产业的创业项目和商业模式探索逐渐深入，在产业融资、品牌运营、产品设计、服务优化等环节都少不了互联网的加入，医药产业、地产产业、休闲娱乐产业等给养老服务模式创新带来了许多新的创新和灵感，养老服务更加深入到每一个城市、乡村、社区和家庭，给人们带来了更加多元化的养老服务保障。与此同时，值得重点关注的一点是，在互联网的信息传播背景中，养老服务的质量和品牌日益受到高度重视，在适合养老的产品和服务设计中，养老产品和服务在互联网社交网络平台的口碑显得十分重要，是决定养老服务模式是否能够可持续发展的重要标准之一，它的经济效益和社会效益缺一不可。

以上就是笔者在研读《走进养老服务业发展新时代》一书的过程中，对“互联网+”养老服务模式创新发展所作的几点思考和分析。笔者认为，互联网改变了养老产业和养老服务模式创新的社会环境，在技术上，养老服务模式融入了更多的技术升级和产品创新升级；在产业联动上，养老服务模式实现了更加广泛的支持和互动交流，得到了长足的发展和进步；在品牌运营和传播上，养老模式创新与市场的口碑和受众的体验联系更加紧密，养老模式要打造好口碑，打造好品牌，只有这样才能在互联网时代获得更加有效的、有益的发展。总的来说，“互联网+”养老服务模式的创新有着多元化的产业价值和社会价值，从长远来看，它必将为我国养老保障的多元化和智能化体系建设贡献一份强大的力量。

（陈秋霖/河南师范大学社会事业学院）

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-全文完-