护理人员分层级管理对提高患者满意度的效果分析.docxVIP

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护理人员分层级管理对提高患者满意度的效果分析

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【摘要】目的：分析护理人员应用分层级管理对提高患者满意度的影响。方法：将2017年5月-2020年5月期间在我院任职100例医护人员纳入本次研究，对100例医护人员进行分组，采用随机法将其分为研究组与对照组，两组均50例医护人员，将纳入对照组医护人员实施常规管理，将纳入研究组医护人员实施分层级管理，比较两组护理质量及患者满意度。结果：研究组医护人员护理质量与对照组相比较高，P0.05。研究组患者护理满意度与对照组相比较高，P0.05。结论：对医护人员实施分层级管理，对提高护理质量，提高患者满意度发挥积极作用。

【关键词】分层级管理；护理人员；满意度

护理工作在医院具有重要作用，护理工作质量与患者恢复速度有具密切联系，有效护理管理可以提高医护人员临床操作技能，可培养医护人员责任感，对提高护理质量发挥重要作用[1]。分层级管理是一种新型管理模式，该管理模式可提高医护人员工作效率，可提高医护人员专科水平，可满足临床护理需求，利于建立良好护患关系。本研究选取100例2017年5月-2020年5月期间在我院任职100例医护人员作为本次研究对象，分析分层级管理的应用价值，具体报道如下。

1资料与方法

一般资料

2017年5月-2020年5月为本次研究时间范围，100例在我院任职医护人员为研究对象，对100例医护人员选取随机法进行分组，将其分为研究组、对照组，两组医护人员各50例，研究组医护人员最大年龄40岁，最小年龄25岁，平均年龄（30.26±2.24）岁，学历：专业、本科及以上分别32例、18例。对照组医护人员最大年龄39岁，最小年龄24岁，平均年龄（29.87±2.12）岁，学历：专业、本科及以上分别33例、17例。两组医护人员基础资料对比无差异（P0.05）两组医护人员可进行对比。

方法

对照组医护人员管理方法：常规管理。护士长对医护人员进行工作安排，对其岗位职责进行明确，根据医院拟定排班表进行轮班。

研究组医护人员管理方法：分层级管理。（1）护士长负责监督不同层级医护人员工作情况，提出存在问题，提出相应改进意见。同时护士长对主治医师工作进行配合，对不同层级医护人员培训成绩进行检查，对不同层级医护人员工作进行安排，向其讲述工作模式及相关待遇。（2）高级责任护士，高级责任护士主要负责指导、监督所在护理组的工作，对患者病情进行了解，对护理方案进行改进，对特殊患者进行护理，对紧急、特殊护理事件进行处理。（3）初级责任护士，初级责任护士主要负责所在护理组患者相关护理工作，对常见问题进行管理，检测、评估患者病情，并进行汇报，做好危急患者抢救工作。（4）助理护士，助理护士主要职责是对患者进行日常基础护理。

观察指标

利用自制考核表对两组医护人员护理质量进行评估，评估内容包括基础护理、病室护理、护理操作、护理文书管理，每项分值0-100分。

利用我院自制问卷对两组患者满意度进行评估，非常满意90分；满意89-70分；不满意70分。

统计学方法

两组医护人员相关数据利用统计学软件SPSS20.0进行记录分析，计量资料，以t检验，以（±S）表述，计数资料，以X2检验，以n%表述，P0.05统计学有意义。

2结果

2.1对比两组医护人员护理质量

研究组医护人员护理质量比对照组高，P0.05统计学有意义。（表1）

表1两组医护人员护理质量对比[分（±S）]

组别

例数

基础护理

病室护理

护理操作

护理文书管理

研究组

50

95.16±1.45

94.74±1.63

93.89±1.62

94.11±1.83

对照组

50

86.81±2.77

87.52±2.48

89.12±1.35

88.29±1.46

t

-

18.8844

17.2028

15.9946

17.5791

P

-

0.0000

0.0000

0.0000

0.0000

2.2对比两组患者满意度

研究组患者护理满意度比对照组高，P0.05统计学有意义。（表2）

表2两组患者满意度对比（n%）

组别

例数

非常满意

满意

不满意

总满意度

研究组

50

40（80.00）

9（22.50）

1（2.00）

49（98.00）

对照组

50

33（66.00）

7（14.00）

10（20.00）

40（80.00）

X2

-

8.2737

P

-

0.0040

3讨论

随着人们观念改变，医学服务模式转变，人们保健意识逐渐提高，对护理工作要求越来越高，如何提高护理工作质量，提高医护人员积极性，降低护理差错发生率，建立良好护患关系成为当前护理工作重点[2]。

经相关研究表明，有效护理管理对提高护理质量，建立良好护患关键发