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护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的作用
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【摘要】目的：分析和探讨护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的作用。方法：回顾性分析2016年3月—2017年4月在我院急诊室进行输液的105例患者的临床资料，随对护理人员进行护患沟通技巧指导后对患者进行护理，观察护理前后患者对护理服务的满意度。结果：护理后患者对护理服务满意度明显高于对照组，数据差异显著，具有统计学意义，P＜0.05。结论：护患沟通技巧对于护患之间有着重要的意义，良好的护患沟通技巧有助于提高患者对护理服务的满意度，有利于护理工作的进行。因此，护理人员应注重自身语言表达，注重自身的行为举止，以建立良好的护患关系，提高护理水平。
【关键词】护患沟通技巧培训；急诊输液室；护理纠纷
急诊输液室是一个承担着医院急诊患者的各种注射的工作科室，如（静脉输液、肌内注射、皮下注射）[1]，急诊每天的人流量都非常的大，且病种不一样、年龄不一样等，且患者停留时间相对都不长，治疗时间不一样，治疗完成就走；所以护理人员与患者之间的沟通极少，因此成为了影响护患关系与患者治疗效果的重要因素[2]。本研究主要以回顾性分析2016年3月—2017年4月在我院急诊室进行输液的105例患者的临床资料，分析和探讨护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的作用。具体操作。
1.资料与方法
1.1临床资料
回顾性分析2016年3月—2017年4月在我院急诊室进行输液的105例患者的临床资料，对护理人员进行护患沟通技巧指导后对患者进行护理。本科室内所有医护人员及患者均为女性。护理人员基本情况：年龄分布：20—39岁，平均年龄（29.56±7.33）岁，其中中专学历6名，大专学历4名，本科学历3名；患者基本信息：其中静脉输液患者45例；皮下注射35例；肌内注射25例；
1.2方法
培训方法：（1）仪容仪表：护理人员不管什么时候上班都要穿着整洁、工整、干净，衣帽要勤换勤洗；患者本身是一个特殊群体，因身体不适情绪比较浮躁与伤感，所以护理人员要保持微笑，动作要轻柔，言语要温和，操作要熟练等。（2）职业素养：急诊室人流量大、什么样的病人都有，所以护理人员的心理素质要过硬，性格要开朗，有积极乐观的心理状态；由于急诊室的患者都有不同的病种，护理人员要具有多学科知识，在业余时间要不断学习专业知识，提高自己的业务水平，不懂的可以向比自己资深的护理人员进行请教，这样在遇到患者有问题时能够正确的指导患者，要用通俗易懂的语言为患者解释，对于有些患者文化水平较低的或者年龄较大的患者要有耐心，慢慢的讲，语速放慢。（3）规范并完善护理服务流程：?取药时，护理人员要严格遵医嘱取药，并反复核对药物的名称、剂量、日期等，并查看药物有无损坏，是否过期等；再三核对确认后进行签字。?注射或输液时：注射前护理人员在配药过程中也要进行再三核对，并注意药物的配伍禁忌，再检查输液器或注射器是否有损坏或漏气等，确认无误再为患者进行注射；注射时护理人员要核对患者的姓名、性别、用药等信息，并进行严格的无菌操作，根据患者实际情况进行调节输液速度；输液时要多巡视，注意观察患者输液部位有无出血、肿胀、有无渗出等。（4）沟通能力：护理人员在巡视时可以与患者进行沟通，并询问患者有无不适或者有什么需要帮助，多关心患者，在与患者沟通时要以温和的语气，要用简单明了的语言，使患者能够听的懂，让患者感觉心情舒畅，积极配合治疗，若患者痛苦难耐的患者接触时，护理人员应皱眉以示感同身受和同情，如果在抢救危重患者接触时，面部表情应专注，动作利落。针对不同患者，护理人员应尽量控制自己的表情，让患者感受到医院的责任与爱心。
1.3疗效判定
比较患者对护理人员培训前后的护理服务满意度。
1.4统计学分析
最后数据采用spss17.0软件进行处理，计量资料采用标准差（`x±s）表示，用t进行检验，计数资料采用x2检验，若p＜0.05，表示差异有统计学意义。
2.结果
护理后患者对护理服务满意度明显高于对照组，数据差异显著，具有统计学意义，P＜0.05。见表1。
表1比较患者对护理人员培训前后的护理服务满意度（n，%）
组别
例数
满意
一般
不满意
满意度
护理前
105
36
46
23
82
护理后
105
68
32
5
100
x2值
-
-
-
-
13.352
P值
-
-
-
-
0.000
3.讨论
护患关系一直都是医院所重视的一件事情，特别是急诊部人员杂，容易使人有不良情绪的产生[3]，然而护理人员与患者的关系好坏不仅取决了患者治疗效果的效率，还会影响护理人员在进行工作时的情绪，这样对于医院来说都是个难题，所以对于护理人员进行护患沟通技巧培训是非常有必要的，不仅能够提升护理人员的专业
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