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知識管理
学和知管理学(OrganizationalLearning)?造了新的准运作程序和反企的企流程知管理(KnowledgeManagement)?中的一流程?造、搜集、保持、和散布知
組織學習和知識管理知識資(KnowledgeAssets)?企業能創造價的組織知識知識長(CKO)?一個資深的高階管理者，負責公司的知識管理計畫
知識管理的系統與架構隱知識(Tacitknowledge)?潛藏於每個員工心中,還沒有寫成正式文件的專家知識與經驗外顯知識(Explicitknowledge)?已明確形成外部文件,如品手冊或研究報告
分配知識：辦公室與文件管理系統辦公室系統?協調當地的專家與資訊工作者?協調組織跨階層與功能的工作?連結該組織與外界環境?實例：文書處理，語音郵件，數位化影像?Seep.405表10-1
典型的辦公室系統文件影像系統?將文件和影像轉成數位形式?可由電腦執行存取知識庫?將部和外部已文件化的知識收集在一個地方
創造知識：知識工作系統知識工作系統?幫助組織中知識工作者創造與整合知識?提供知識工作者符合需求的專門工具?友善的使用者介面
知識工作系統的實例?電腦輔助設計?虛擬實境系統(Virtualrealitysystems)?虛擬實境模式語言(VirtualRealityModelingLanguage,VRML)?投資工作站
分享知識：群組合作系統及企業知識環境?群組軟體(Groupware)?企業網路與企業知識環境?企業資訊入口網站(EnterpriseInformationPortal)?團隊軟體(Teamware)
何謂人工智慧?致力於發展符合人類行為模式的電腦系統?包含自然語言、機器人、知覺系統、專家系統、智慧機器
為什麼企業對人工智慧有興趣人工智慧?以積極的方式儲存資訊?建立一個不會被人類情緒主導的機制?可取代一些例行或人們不滿意的工作?強化組織的知識庫?生特定問的題解決方案
擷取知識：專家系統?知識庫?法則庫專家系統?法則庫?知識框架
擷取知識：專家系統?人工智慧外框?推理引擎?前向鏈結?反向鏈結
專家系統之建置知識工程師?由其他專家誘導出資訊和專家知識?將知識（由專家所描述的）轉換成專家系統的一組法則
成功的專家系統範例?GaleriaKaufhof（德國的一家大型超市連鎖店）?CountrywideFundingCorp.（美國的一家全國性的貸款公司）
組織的智慧：個案推理個案推理?擷取與儲存組織所蒐集的知識?知識以案例及解決方案的方式儲存於資料庫中
類神經網路?模仿生物大腦處理模式的電腦硬體或軟體?以生學習能力的型式將智慧放置於硬體中
模糊邏輯?以法則庫為主的人工智慧?容許不精確?利用不精確定義的名詞叫隸屬函數來解決問題
基因演算法?一種解決問題的方法?提供特殊問題的解決方案?以物種適應環境生存的模式
混合式人工智慧系統?整合數種人工智慧技術為一套單一的
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