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公务员沟通与协调能力

v沟通如同呼吸，是一个人生存所不可或缺的。——戴尔·卡耐基

v课程构成v一、正确理解沟通与协调v二、为什么不能有效沟通v三、有效沟通的建议

v一、正确理解沟通与协调v（一）概念v沟通——交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致广义：人类的整个社会互动过程狭义：人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人或组织

v协调——从哲学上讲是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。广义的协调还包括个人与自然环境的协调及个人自身近期目标和远景目标的协调。v在管理学上，协调大体分两个方面：内协调是管理者对组织内部员工和资源的整合外协调是本组织和外部社会环境资源的整合①对事的协调与对人的协调②组织内的协调与组织外的协调

v沟通协调的关系。（1）沟通是手段，协调是目的（2）良好的沟通促进协调（3）有效的沟通未必协调有效的沟通可以使双方了解对方的真实思想，但能否取得行为的一致性一般受到双方利益的制约；在一个结构不合理的组织内，有效的沟通本身并不能改变不协调的状况。

v（二）有效沟通的特征：准确/清晰/表达简洁有活力v（三）行政人员沟通协调的一般形式：会议沟通协调/公众沟通协调谈判沟通协调/网络沟通协调v（四）沟通协调的原则：形成有效的思维；选择合适的场景；合适的空间；对事不对人。

v（五）沟通协调的类型：人际沟通与协调；群体沟通与协调；组织沟通与协调v人际沟通与协调分类按组织关系分：正式沟通与非正式沟通正式沟通是通过组织管理渠道进行的信息交流，传递和分享组织中的“官方”工作信息。常见的非正式沟通有小道消息，“铁哥们儿网络”等按沟通与协调的方法分：口头沟通，书面沟通，电子沟通口头沟通是指通过口头言语信息进行交流，如报告、传达、面谈、讨论、会议、演说等形式。书面沟通是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等；而电子沟通则是指通过互联网络、电子邮件及各种信息网络传递、交流信息的方式。按沟通方向分：单向沟通和双向沟通发送者和接收者之间的地位不变为单向沟通，两者之间地位变换是双向沟通。按流动方向分：上行沟通，下行沟通，平行沟通

v1．上行沟通上行沟通是指在行政组织中，下级人员向上级人员表达其意见与态度的程序。v了解上司意图。v能够承担你的职责。v寻求领导反馈。v同领导风格相匹配。

v下级与领导的沟通策略v（1）坦诚相待，主动沟通在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。v（2）了解内心，适度恭维下属只有了解领导的个性心理，才方便沟通。即使是自己不喜欢的领导，你也要给予适度的恭维。

v（3）心怀仰慕，把握尺度只有对领导怀有仰慕的心情，才有机会能实现有效沟通。与领导沟通，要把握尺度，不能无原则地扯关系、套近乎。v（4）注意场合，选择时机领导者的心情如何，在很大程度上影响到你沟通的成败。与领导沟通，要注意场所，选择时机。

v案例故事：缺腿的烤鸭某城市有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿。”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗？”老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”

v2．下行沟通下行沟通就是行政组织的管理层将信息向下级传递的过程，这也是获取下属部门了解合作支持与采取行动的重要举措。先听为主，不急表态；多说小话，少说大话；不说长短，免伤士气；部属有错，私下劝导；态度和蔼，语气亲切；若有过火，事后灭火。v3．平行沟通行政沟通不仅应上情下达，更应下情上达，即所谓的双线沟通，也称平行沟通彼此尊重，从己做起；易地而处，换位思考；平等互惠，礼让对方；知己知彼，塑好形象；把握时机，调适方式；体现圆通，不要圆滑；部门沟通，层级递进。

v群体沟通v1.影响群体沟通与协调的因素外在因素指个人所处的环境因素和沟通协调所用的设备和工具个体内在因素指个体本身所具有的对其余别人交往发生影响的因素，即个体的世界观兴趣爱好能力性格气质等因素群体的压力与个人从众心理。

v近年来群体事件频发的原因v直接原因1）社会不满群体存在。2）群众缺乏表