公共组织沟通课件.pptVIP

管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇

传统沟通人力资源网络管理管理联系20%19%11%48%26%11%

a.成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人c.一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的主管工作.

2.Skill(技能)

所谓公共组织沟通，是指在公共管理过程中，公共组织与外界环境之间，公共组织内部各部门、层级、人员之间信息的交流与传递过程。8

信息编码传送者解码回馈

2、是协调各部门、人员间工作、气氛与关系的主要工具；3、是行政人员履行行政职能、执行行政权力的主要手段；4、能使民众或组织成员对组织目标、任务了解，增加组织凝聚力；5、是公共组织了解和掌握组织环境内外变化、适应新情况的桥梁。

1、按照沟通渠道划分，有正式沟通和非正式

指在组织系统中的机构和人员，通过以组织程序和层级关系为基础的正式渠道进行沟通。在正式场合中进行的，有传达文件、安排任务、召开会议、请示汇报等。优点：沟通的效果和约束力较大，所以较为重要的讯息都是采用此方式；缺点：速度较慢，并且大多数是单方面接受。

非正式沟通依据公共组织成员建立的非正式组织而产生的，也就是由于人际互动而产生的。缺点：沟通内容容易被歪曲和误解；削弱正式权力的行使和效力。

按照信息流通的方向，可以分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜行沟通。◎上行沟通——信息从低层成员向高层成员的◎下行沟通——信息从高层成员向低层成员的

◎平行沟通——同级之间的信息传递，也称横向沟通;◎斜向沟通——与其他部门中不同地位即职权等级不同成员之间的沟通;

研发副总裁斜行

来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解——美国加利福尼亚洲立大学的研究结果

上行沟通有两种表现形式：一是层层传递，二是越级传递；优点：了解部属的看法情况，让部署参与决策；缺点：上下级之间由于级别不同造成心理距离和隔阂；不愿将真相传递。

平行沟通是指通过机关组织结构体系，在平行单位间或平行人员间互相交换信息或意见的过程。优点：缩短沟通距离，节省沟通时间，增进相互了解；缺点：组织专业化分工可能造成沟通障碍；

斜行沟通是指行政组织内不同层级的单位或人员间的沟通，亦即不同单位、职位不相当人员间的沟通。优点：简化垂直（上行、下行）方向的交流，加快交流的速度和时效性；缺点：可能会带来人际冲突。

下行沟通，指信息从一个较高层次向较低层次传输。优点：使下属及时了解组织，并能加强加强各层级之间的联系。缺点：容易造成权威的气氛，因而影响士气；信息在下行过程中，容易被曲解、过滤或搁置。

优点：结构严谨、规范；传递信息的速度快，解决问题的时效性最高；缺点：每个组织成员的沟通面过于狭窄，不能跨成员沟通，不易形成群体意见，成员平均满意度较低

优点：任何一部分都可以与其他相连部分进行双向沟通交流，团体的凝聚力较强；成员满意度和士气高。缺点：组织的集中化程度低，信息流通速度慢，并且不易形成集中意见。

优点：集中化程度较高，消息传递和解决问题的速度较快；中心成员(C)具有权威感和满足感缺点：成员的沟通满意度较低；并且信息都汇聚在C点，则可能导致信息被沟通中心操纵。

优点：信息传递速度快，准确性高，主管A控制力强，具有权威性，集中化程度高，有利于掌握情况，解决问题；缺点：成员间无法沟通；容易助长专制作风成员满意度和士气低

BA优点：组织成员可以与任何人进行直接交流，沟通渠道畅通，所有成员平等；缺点：集中化程度低，容易造成信息混乱杂多，动摇人心；并且由于信息传递的多头化，不易信息管理；讨论费时，影响到工作效率

张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（）。A.由轮型变成了Y型B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由链型变成了星型

最集权化的网络是轮型和Y型，最分权化的网络是星型。Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效；圆型和星型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源u员工满意度也与网络类型有关领导比较满意集权化网络

l口头沟通l书面沟通l体态沟通l多媒体沟通

优点：面对面交流，易产生参与感；即使有疑问，也能及时解决；缺点：由于存在语言差异，可能被误解；而且层层传递，最终导致大相径庭。交谈、讲座、讨论会、电话

告、忘、信件、文件、内部期刊、布告

包括电视、广播、电报、电话、网络、无线通讯等。优点：速度便捷，信息的储存量大大增加；真、路算机网、子件

不同的人如何沟通？管理者类型特点沟通方式监管型对规定内容感兴趣，注意范围呈