公共关系学概述课件.pptVIP

企业公共关系学管理学院王琦1

背景新闻l2007年5月31日9点30分，由无锡市政府组织的农夫山泉捐赠活动如期举行，无锡市市委、民政局相关领导及各社区代表参加了这次捐赠仪式，10000箱农夫山泉无偿捐赠给无锡低收入家庭。l太湖蓝藻爆发牵动着“农夫”的心。昨天获悉消息的第一时间，农夫山泉公司紧急调拨10000箱1.5L农夫山泉天然饮用水，从水源地千岛湖连夜装车，10辆飞驰的爱心快车千里夜行，运抵无锡。l这次太湖蓝藻爆发给无锡人民的正常饮水造成严重影响。农夫山泉江苏地区总经理沈毅先生在捐赠仪式上介绍说，事件发生后，农夫山泉公司立即召开紧急会议,当即决定，不惜影响旺季销售，也要全力支援无锡市政府做好百姓饮用水的市场供应工作,从杭州、上海、苏州、南京等地紧急调拨大批天然饮用水，并要求所有经销商、超市售点严禁提高饮用水的价格，保证无锡市市民能够正常购买到农夫山泉天然饮用水。l沈先生说：“我们农夫山泉公司的目标就是“创利、育人、兼济天下”，农夫山泉一直努力为消费者提供优质健康的饮用水，也一直努力用自己的力量来保护环境，回报社会。总裁钟睒睒说过，企业发展到一定程度，必然会以某种形式来回报社会。这是一种企业发展的必然规律。不少大企业家和经济学者也都认为，来自社会的财富必须以某种形式回流向社会才能促进企业与社会关系的和谐发展。”2

第一章公共关系学概述【本章内容】l1.1什么是公共关系l1.2公共关系与其他相关领域的关系l1.3什么是公共关系学3

【学习目标】l（1）理解掌握公共关系的内涵、特征；l（2）了解公共关系与相关领域的关系；l（3）初步具备区分公共关系与其他相关社会活动的能力。4

第一节公共关系的内涵l公共关系的定义l公共关系的涵义l公共关系的特征5

１、公共关系的定义6

莱克斯·哈罗博士l“公共关系是一种特殊的管理职能。l它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；l它参与处理各种问题与事件；l它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；l它确定并强调企业为公众利益服务的责任；l它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步；l它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。”7

卡特利普和森特(Sco．CutliP＆A11enH．Centcr)l“公共关系是这样一种管理职能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”8

爱德华·伯内斯l公共关系是处理一个团体与公众（决定该团体活力的公众）之间的关系的职业。9

明安香l在《塑造形象的艺术——公共关系学概论》中写道：l“所谓公共关系，就是一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为促进事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部外部各项关系时，采取的一系列政策与行动。”10

通俗化定义?“公共关系就是自己做得好，并让人知道(DoWell+TellThem)。”?“公共关系就是90%的做和10%的说(90%Do+10%Tell)。”?“公共关系就是和气生财的秘诀。”?“公共关系就是创造同意的学问。”?“公共关系就是信誉与爱心。”?“公共关系就是为本组织向公众争取良好印象的学问。”11

定义l公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，内求团结、外求发展，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。12

公共关系（PR）?是一个组织与其公众之间的关系?是一种特殊的思想和活动?是现代组织管理的独立职能?主要手段是信息沟通与传播13

2公共关系的涵义l公共关系状态l公共关系活动l公共关系意识l公共关系职业l公共关系学科14

1、从静态角度看：公共关系是一种状态15

l2、从动态角度看：公共关系是一种活动l3、从观念角度看：公共关系是一种意识l4、从理论建设角度：公共关系是一门学科l5、从社会化角度看：公共关系是一种职业16

公共关系是什么l请大家对以下话语做出判断：?（1）“海尔的公共关系很好”?（2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关”?（3）“张星很有公关头脑”?（4）小龙现在是公关公司的经理?（5）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”?（6）“王老师是教公关的”17

案例分析l人类首次登月与企业公关l1969年7月20日?欧米茄手表和中国台湾国宾大饭店通过某些活动加深了公众对公司的印象，这种活动是什么活动?18

公共关系的特征l1)以社会公众为工作对象?人际关系以个人为支点，是个人之间的线性关系；?公共关系以组织为支点，是组织与其公众结成的网状关系l2)以塑造形象为工作目标?塑造形象是公共关系的核心问题l3)以传播沟通为工作手段?双向?各种传播媒介19

公众构成该