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第二章公共关系的主体

第二章公共关系的主体学习目标通过本章学习，你应能够：n了解公共关系主体的类型和业务范围；n了解公共关系的职能和作用；n了解公共关系人员的基本素质和培训；n掌握公共关系的主要活动模式。

引入案例我国的公共业发展现状n今年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)在北京发布了《中国公共关系业2012年度调查报告》。调查显示，2012年度中国公共关系服务市场的前四位为汽车、快速消费、IT、金融，市场份额分别为19.0%、13.5%、8.2%、6.8%；制造业比重与去年相比有显著增长，占5.5%，通讯、房地产也呈现比重上升趋势，均占总体市场的5.4%；政府及非盈利机构依然保持不断增长的态势，占4.0%；医疗保健较2011年度有明显下降，占2.6%；其他诸如旅游、能源、文化、体育、公用事业、城市营销等其他市场共占26.6%。

n由此可以看出，2012年度中国公共关系服务市场不再过度倚重汽车行业，服务范围越来越广，呈现出行业进一步扩散的趋势，这也是未来公共关系行业发展的一个重要标志。

第一节公共关系主体的类型一、公共关系主体的表现形态n从狭义上说，公共关系的主体是指公共关系的专职机构和专职人员。n从广义上说，公共关系的主体是各种类型的社会组织。n从更广泛意义上理解公共关系的主体，公共关系需要全员参与，每一个员工都是本组织公共关系活动的主体。

n在现有的公共关系机构中，主要分为两类。n一类是社会组织内部设立的公共关系部门，如组织内部的公共关系部（或公共事务部等）；n另一类是专门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构（如公共关系公司、公共关系事务所等）。

（一）公共关系部门1．职能地位n资料存储中心n信息发布中心n环境监测中心n趋势预测中心n公众接待中心

2．设置原则（1）需要原则（2）精简原则（3）自动调节的原则（4）专业性原则（5）协同性原则（6）服务性原则（7）针对性原则（8）权力与责任相适应的原则

公共关系部门的类型n（1）部门所属型：这种类型的公共关系通常附属于行政部门、销售部门，或广告宣传部门。其地位不是很突出。公共关系工作只是一种偶然性的活动。一般适合小型企业或组织采用。

公共关系部门的类型n（2）部门直属型：这种类型公共关系部与企业其他的销售财务、人事、技术各部门处于同一层次是二级部门，地位十分突出，要成功地展开工作，还要积极与其他部门密切配合。

公共关系部门的类型n（3）领导直属型：这种类型的公共关系部从组织系统和组织地位来看，属于第三级机构，公共关系部归属于总经理负责领导，是一个有相当自主权的职能机构。

公共关系部门的类型n（4）职能分散型：在许多企业的机构设置系列中，不设公共关系部，但可将公共关系的职能分解在其他部门。

4.人员配备n公共关系部应配备两类人员，一类是从事调查研究、分析判断、策划审核的人员；另一类是所谓的行动人员。n第一类人员应具有科学调查（如抽样调查）的知识，较高的分析问题的能力、较高的政策水平、较宽广的视野和战略眼光。n第二类人员包括宣传广告设计人员、接待人员、摄影录像人员、组织内部刊物的编辑人员等。

（二）公共关系公司n公共关系公司是指由公共关系专家和专业人员组成，以提供咨询服务为主要内容的知识密集型的商业机构。n公共关系公司以现代的高科技为手段，广泛运用现代化的办公设备、通讯工具为其客户提供高质量、高效率的服务。

公共关系公司的基本特征公共关系公司自身的性质，决定了它具有以下特征：n（1）专业性。n（2）客观权威性。n（3）经济性。

公共关系公司的经营方式（1）公共关系咨询n公共关系公司可能根据客户的要求，凭借现代化的通信、办公技术，众多的专门人才，为客户提供社会政治、经济、文化、教育、科技等方面的情报，提供市场信息、公众态度、社会心理倾向及社区文化习俗的分析资料；n为客户进行公共关系问题的分析与诊断；为客户的形象设计、形象评价及公共关系政策或决策提供咨询等。

公共关系公司的经营方式（2）传播信息n代为客户进行各种信息传播，包括为客户撰写新闻稿件，选择新闻媒体，建立媒体关系，举行记者招待会（或新闻发布会）；n为客户设计、印制宣传资料和纪念物品及统一的标识制品；n为客户制作宣传影片、录像带或光盘等视听资料；n为客户制定广告投资计划，设计制作产品广告及公共关系广告；n协助客户推广产品信息，制造有利的市场气氛等。

公共关系公司的经营方式（3）组织活动n协助客户与相关公众进行有效的联络沟通，帮助客户与政府、社区、媒体等公众建立并维持良好的关系；n为客户安排、组织重要的交往活动，如贵宾和社会政要的参观访问等；n为客户策划组织各种专题活动，如剪彩仪式、庆典、联谊以及各种