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全面质量管理基本工具和运用技巧福威智集团(深圳)有限公司3/10/20241

质量管理常用的工作方法和分析方法v1、PDCA管理循环-质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为-P（plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段。v第一为P（计划）阶段-分为四个步骤（1）分析现状，找出存在的主要质量问题（2）分析产生质量问题的各种影响因素（3）找出影响质量的主要因3/10/20242

v（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标v第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行v第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。v第四为A（总结处理）阶段，其中分二步：⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决3/10/20243

5W2H法vWhy：为何----为什么要如此做？vWhat：何事----做什么？准备什么？vWhere：何处----在何处进行最好？vWhen：何时----什么时候开始？什么时候完成？vWho：何人----谁去做？vHow：如何----如何做？vHowmuch：成本如何？3/10/20244

头脑风暴法v又称脑力激励法-可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议、质量分析会等。v运用应注意以下问题：1.禁止批评：不准批评和反对他人的意见；2.自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽；3.欢迎多提观点：提出的观点越多越好；3/10/20245

v4.结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法；5.如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。v一是获得全面的信息v二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。3/10/20246

如何开展QC小组活动v1QC小组的组建①QC小组的定义：QC小组（QualityControl的缩写）即质量管理小组。-在生产现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的小组，解决工作场所存在的问题，以达到质量改善的目的。QC小组是质量管理的一种有效的组织形式。3/10/20247

v②QC小组活动的作用：A.有利于开发智力资源，提高人的素质；B.预防质量问题，并不断地进行改进；C.有利于改善人际关系，强化团队意识和质量意识，从而提高团队的工作效率。③组建QC小组的原则：A.自愿参加，自愿结合是组建QC小组的基本原则；B.由上而下，上下结合是组建QC小组的基础；C.领导、技术人员和工人三结合是组建QC小组的好形式；D.事实求是，结合实际。v④QC小组的人数：QC小组人员不宜过多，一般3-10人为宜。3/10/20248

v⑤QC小组组长的职责：A.组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；B.负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助；C.抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平；D.团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力；E.经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。3/10/20249

QC小组活动步骤v①活动课题的选择：选题范围：提高改善产品质量的课题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善管理的课题；提高职工素质的课题。对选题的要求：坚持实事求是，先易后难；提倡大小课题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一般应在3—6个月完成，最多不超过一年时间。3/10/202410

v②现状的调查：通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。v③设定目标：制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。v④原因分析：运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用调查表、因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。v注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出3/10/202411

v⑤制定对策：一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5W1H法，多问几个为什么。因此对策表应包括：为什么要制定对策（Why），达到什么目标(What)，在哪里执行(WHere)，谁去执行(Who)，什么时间完成(When)和