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市场调查公司经营管理制度

一、总则

1.为了规范市场调查公司的经营管理，提高工作效率和服务质量，确保公司持续、稳定、健康发展，特制定本经营管理制度。

2.本制度适用于公司全体员工，包括管理层、各部门工作人员以及临时聘用人员。

二、公司组织架构与职责

1.组织架构

公司设立总经理、副总经理、各部门经理及员工等岗位。主要部门包括市场调研部、数据分析部、客户服务部、行政人事部、财务部等。

2.部门职责

（1）市场调研部

负责制定市场调研方案，组织实施市场调研活动，收集、整理和分析市场数据，撰写市场调研报告。

（2）数据分析部

对市场调研数据进行深入分析，运用统计分析方法和数据挖掘技术，提取有价值的信息和洞察，为客户提供决策支持。

（3）客户服务部

负责与客户沟通和协调，了解客户需求，解答客户疑问，提供优质的客户服务，维护良好的客户关系。

（4）行政人事部

负责公司的行政管理、人力资源管理和后勤保障工作，包括人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理、办公设施管理等。

（5）财务部

负责公司的财务管理工作，包括财务预算、会计核算、资金管理、成本控制、财务报表编制等。

三、市场调研业务管理

1.项目承接

（1）市场调研部根据客户需求，制定项目建议书和报价方案，经总经理审批后，与客户签订项目合同。

（2）项目合同应明确项目目标、调研内容、调研方法、调研时间、项目费用等条款。

2.项目执行

（1）市场调研部根据项目合同，制定项目执行计划，明确项目组成员、任务分工、时间进度等。

（2）项目组成员按照项目执行计划，开展市场调研活动，包括问卷设计、抽样调查、访谈、观察等。

（3）在项目执行过程中，项目负责人应定期向客户汇报项目进展情况，及时解决客户提出的问题和建议。

3.数据分析与报告撰写

（1）数据分析部对市场调研数据进行分析，撰写数据分析报告。

（2）市场调研部根据数据分析报告，撰写市场调研报告，报告应内容详实、结论明确、建议可行。

4.项目验收与交付

（1）市场调研部将市场调研报告提交客户进行验收，客户提出修改意见后，市场调研部应及时进行修改和完善。

（2）项目验收合格后，市场调研部将市场调研报告交付客户，并进行项目结算。

四、客户服务管理

1.客户沟通

（1）客户服务部应定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，及时反馈给相关部门进行改进。

（2）在项目执行过程中，客户服务部应保持与客户的密切联系，及时解答客户疑问，协调解决项目中出现的问题。

2.客户满意度调查

（1）客户服务部应定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的满意度，收集客户意见和建议。

（2）根据客户满意度调查结果，公司应制定改进措施，不断提高客户满意度。

五、人力资源管理

1.人员招聘

（1）行政人事部根据公司发展需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、任职要求、招聘渠道等。

（2）通过招聘渠道发布招聘信息，筛选简历，组织面试，择优录用。

2.培训与发展

（1）行政人事部制定员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理培训等。

（2）鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，提高员工的专业素质和综合能力。

（3）为员工提供晋升机会和职业发展通道，激发员工的工作积极性和创造力。

3.绩效考核

（1）行政人事部制定绩效考核制度，明确考核指标、考核方法、考核周期等。

（2）定期对员工进行绩效考核，考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖惩的重要依据。

六、财务管理

1.预算管理

（1）财务部根据公司发展战略和年度经营目标，制定财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。

（2）各部门应严格按照财务预算执行，控制费用支出，确保公司经营目标的实现。

2.资金管理

（1）财务部负责公司资金的筹集、调配和使用，确保公司资金安全、合理、高效使用。

（2）严格执行资金审批制度，规范资金支付流程，防范资金风险。

3.成本控制

（1）财务部制定成本控制制度，明确成本控制目标和措施，加强对成本的核算和分析。

（2）各部门应严格控制成本支出，降低经营成本，提高公司经济效益。

七、行政管理

1.办公环境管理

（1）行政人事部负责公司办公环境的管理，保持办公场所整洁、卫生、安全。

（2）定期对办公设施进行维护和保养，确保办公设施正常运行。

2.档案管理

（1）行政人事部负责公司档案的管理，包括合同档案、项目档案、人事档案等。

（2）建立健全档案管理制度，规范档案的收集、整理、保管和利用。

3.会议管理

（1）行政人事部负责公司会议的组织和管理，包括会议安排、会议记录、会议纪要的起草和发布等。

（2）严格执行会议制度，提高会议效率和质量。

八、附则

1.本制度由公司行政人事部负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行。