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問題分析1

是什么？当状与准或期的状有了差距，就表示我遇到了2

1、异常做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不生而生者，表示状比基准不好，而力没有来。2、改善希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示状与期待差距，而希望提升力。3

4

解决程序表例如：人出勤率90%当我到….或…..确并定What,When,Where,Who,象How,Howmuch象是否正常？跟准或目比差异程度？其差异是否不存在？目：人出勤率95%原因什么会生异常？假人数太多置：公布人出勤状况治：采休假管制治本：工向心力如何改善异常？如何共致生异常的原因？策衡量、追踪及控制改善成效5

生的三段?危机期-属于象，需急置?成熟期-属于潜在，需治?-属于，需永6

解决步?－无法容忍的异常象?分析－估关并收集据与定目?原因分析－掘造成的原因并确主要原因?策定－要因运用手法定重要策…决策分析－依准比可行方案并估决策?施追踪－运用行划表落行7?效果确－估果的有效性

解决步?定?分析?原因分析?策定…决策分析?施追踪?效果确?再防止8

如何的描述描述明确可量化的客意指在去12个月由89分降至81分不涉及解决方案不涉及原因得解决？什么？9定

定/分析?的重点－以4W1H法(4WWhat,When,Where,Who;1HHowmuch)分?再描述－以一句包含4W1H，明确而述?急理措施－需要立刻响或采取的策?状分析数据搜集－同根据4W方式搜集更部的数据…改善目10－以短、中、期示可以改善的量化目定/分析

分析范例11分析

原因分析/原因确?且不需追究生原因者，可跳此步直接入决策分析之程序?复－于数据性，可采用特性要因→→柏拉等分析的程序或方法以找出原因－于非数据性，可采用特性要因→系，以三个或五个什么的方式以找出原因。原因分析常用到的手法有法、特性要因、柏拉、系?原因确－利用三主或关将所列的的因果关系再与确，并判定理先12原因分析

ＱＣ七大手的基本用13

QC7大手法介手法用途注分清楚重点把握易有效1.管理.教育用2.解析用可以运用反法，由找要因找策方法特性要因3.源流管理用4.操作准用100%1.决定改善目能以前几改善的要点，可柏拉2.明了改善的效果忽略最后几，即常的“前三”原3.掌握重点分析1.日常管理用帮助每个人在最短内完成必要之数据收集2.3.14表

比作用1.用区分借用其它形，本身无固定形法，找出数据差异的因素而症下.法2.以4M之每1M行相关易懂1.了解两种因数用范或数据之的关系。限制散布2.原因与果的关系明朗1.掌握制程况的品生中，使品定的一种管制情管制2.异常及采取行了解品1.了解分布2.了解制程能力3.与格比了解一批品之好坏直方154.批品情况

特性要因图16

1.何特性要因?明确果(特性)与原因(要因)的关系?系化表示?使人一目了然?因状似骨，又称骨?石川馨教授提出之方法，也称石川17

何要用特性要因?有效防止落入思考障碍，是解决之好工具–自我限制–「想原因」与「作判断」同–「思考」与「」互相–「想原因」与「想策」混–未系化而无法注18

特性要因J当一个的特性受到一些要因的影响，我将些要因加以整理，成有相互关系且有条理的形，个形称特性要因。由于形状就像的骨，所以又叫骨。要因要因要因要因特性要因要因要因要因19原因分析

价特性-例价特性品不良率、率、抱怨次数．．．．量达率、作效率、交期延率．．成本制造用、材料成本、耗率．．安全意外件数、公工、工安自我合格率．．．士气出勤率、提案件数、QCC参与率．．20

如何划特性要?步1.明确价特性?价特性：能具体衡量事(含事、物)的指、尺度。例：价特性品不良率、率、抱怨次数．．．．．．．．．．量达率、作效率、交期延率．．．．．．成本制造用、材料成本、耗率．．．．．．．．．安全意外件数、公工、工安自我不合格率．．．21士气出勤率、提案件数、QCC参与率．．．．．．

如何划特性要?步2.上背骨–由左向右划一粗的箭号并于右写价特性后以口号步1步2价特性22

如何划特性要?步3.上大骨(大要因)–大骨个数以4-8适当，通常以4M1E(人、材料、方法、境)来分，并可依工程(流程)来分–大要因以口圈起来，并加上箭号到背骨、大骨与背骨相交一般取60°洽当–避免要因漏，可加其它23

如何划特性要步3材料机器人60°60°价特性其它方法24

如何划特性要步4材料机器人小要因中要因60°60°价特性其它方法25

如何划特性要?步5.挑出影响目前大的要因?主要因(笔圈)–全参与圈–4-6–整理并必要事26

材料机器人