出租车驾驶员职业道德课件.pptVIP

第二章出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德?主讲：焦铭

出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德出租汽车驾驶员的责任心和职业道德直接影响着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。因此，出租汽车驾驶员具有良好的社会责任感、使命感和职业道德是做好城市运输服务工作的基础。

第一节出租汽车驾驶员的职业特点出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分。对满足人民群众个性化出行需求发展发挥了重要。出租汽车行业也是重要的服务行业，在促进城乡经济发展，方便群众出行，扩大社会就业，树立城市形象等方面具有非常关键的。选择：传递社会正能量要求出租汽车驾驶员传播(精神文明)。企业规章精神文明不满情绪小道消息

职业特点一、单人单车运营，服务要求高二、流动性大，劳动强度高三、环境复杂多变，安全风险大四、不规范的操作，对社会危害大五、服务对象多样，行业形象影响大六、工作环境较差，损害生理和心理健康

一、单人音车运营，服务要求高驾驶员的工作不仅仅是“开车”，还包含更多的责任。这种责任不仅是一种社会责任，也是一种法律义务。作为一名合格的旅客运输驾驶员，必须肩负起保障乘客生命财产安全的责任，要保证行车安全。

二、流动性大，劳动强度高集中在城市及周边，路线长。点多、面广、拥堵、工作时间长。长时间连续驾驶，并始终保持良好的精神状态，要求预防风险能力强，应急状况，劳动强度大。

三、环境复杂多变，安全风险大出租汽车多行驶在城市，车流和人流较大，交通环境瞬息万变，驾驶员每时每刻所遇到的交通状况都会不同。例如：行人突然横穿马路，车辆突然减速等。随时都有可能发生交通事故，需要驾驶员及

四、不规范的操作，对社会危害大出租汽车主要是为乘客提供出行服务，比较频繁地在路边停车、上下乘客。如安全意识不强，引发交通事故，为社会带来巨大危害。

五、服务对象多样，行业形象影响大与从多来自全国各地的乘客接触，会有语言、感情、思想等方面的交流。言谈举止不仅反映个人素质，也代表着行业的形象，还有城市的形象。

六、工作环境较差，损害生理和心理健康受到车辆颠簸、振动和环境噪声的影响，工作空间狭小，容易引发生理疾病。另：面临复杂多变的交通环境，高度紧张状态，其它的因素影响，心理方面，消极、抑郁等心理。

第二节出租汽车驾驶员的社会责任§其实责任就是社会关系中的相互承诺，在我们为别人负责的同时，别人也在为我们负责，对他人负责，对社会负责和对自己负责是一致的，他们之间并不矛盾，负责任是一个历史指导，一个人正是对责任的承担中，才体现它的社会价值和人生意义。

社会责任1、保障乘客生命财产安全责任。2、为乘客提供优质服务。3、促进经济发展、传递社会正能量。.4、节能减排，保护环境的责任。判断：不做有损城市形象的事，不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任的要求。√选择：从长远看，出租汽车驾驶员承担社会责任与获得经济效益之间的关系是（相辅相成）。相辅相成背道而驰不成比例此消彼长

一、保障人的生命、财产安全1良好的职业道德文明驾驶、礼让三先是驾驶员应具备的职业素质。

2良好的心理素质驾驶员的心理活动必然影响着行车安全。只有始终保持积极的心理状态，才会有利于行车安全。

3良好的技术状况驾驶员除了要有良好的驾驶技能、心理素质和职业道德外，还应做好车辆的日常维护保养工作。尽量通过亲自动手实践，进一步熟悉车辆的使用性能，了解常见故障的现象和成因，从而增强察觉、判断、分析、维护车辆技术性能的能力，以保持车辆良好的技术状况，促进安全行车。选择：小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产安全放在第一位，安全驾驶、文明行车。他的行为（符合社会责任要求）。符合社会责任要求符合快捷到达要求符合乘客的特殊需求符合拒载的要求

第三节出租汽车驾驶员的职业道德§职业道德总体要求：§爱岗敬业、诚实守信§办事公道、服务群众§奉献社会判断：“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。√(道德)和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。帮扶教育制度道德

§出租车驾驶员职业道德§遵章守法、依法经营§诚实守信、公平竞争§优质服务、规范操作?选择：出租汽车驾驶员(职业道德水平)直接关系到城市的文明形象和社会风气。职业道德水平服务单位教育程度从业经历?选择：爱岗敬业是出租汽车驾驶员(优质服务)的前提。优质服务继续从业获得荣誉提高收入

一、遵章守法严格遵守《交通安全法》、《道路运输管理条例》等各项法律法规，自觉维护交通秩序，不失职，不失当。

认真学习国家有关法律法规，做到学法、知法、守法、用法12树立法律意识，能够用法律、法规来保障自己的权益，解决纠纷。把人民群众的生命财产安全放首位，树立安全就是效益的思想，提高操作技能，探索安全行车规律。3培养良好的驾驶作风和职业习惯，加