2024年公关心理学自考复习.docx

第五章公关筹划与公关活动心理

第一节公关筹划与公关活动概述

一、公关筹划：公关人员根据组织形象的現实状况和目的规定，以科学和智慧的手段，对公关关系的总体方针、专门活动和详细操作进行筹划，以设计出最佳方案的过程。

二、重要内容：分析预测、消除公众误解、增进产品销售、树立企业形象、建立信息网络、处理公共关系。

三、意义：

1.树立公关工作的目的，增强组织形象管理的目的性；

2.增强组织形象管理的有效性；

3.增强组织形象管理的计划性；

4.增强公关人员的公关意识，增强其自身素质。

四、公关活动：新闻公布会、公益与赞助活动、危机公关、展会庆典。

第二节公关筹划心理

公关筹划心理：指示公关筹划这一客观事物在人脑中的反应。它体現為公关筹划人员针对社会组织的公关状态，通过双向信息传播，树立组织良好形象的运筹筹划过程的心理状态，以及这种心理状态对公关活动的制约和影响。

公关筹划的心理原则

公众利益优先原则（首要原则）

尊重客观事实的原则

目的针对性原则

灵活创新原则

目的导向原则

三、公关筹划的心理方略

1.善于运势：蓄势、融势、借势、造势、导势。

2.出奇制胜：敢為天下先、想旁人不敢想、反其道而行之。

3.灵活应变

4.合理组合

四、公关筹划与发明性思维

发明性思维是指以新奇、独创的措施处理问題的思维。

发明性思维特性：新奇性和独创性、发明想象的参与、灵感状态

五、激发和培养：

激发人的好奇心和求知欲

培养发散思维和辐合思维

培养直觉思维和逻辑思维

掌握发明性思维的技巧

培养与发明性有关的人格原因

六、筹划与发明性思维

1.创新意识是公关筹划的先导

2.发散思维是公关筹划的工具

3.发明想象是公关筹划的动力

4.公关筹划的创新思绪：强迫联想、逆向思维、纵向思维、发挥自身优势

第三节

一、开好新闻公布会的心理方略

“制造新闻”的心理效应（制造的新闻不是自发的，偶尔发生的，而是通过公关人员精心筹划、安排挖掘出来的。制造的新闻比一般新闻更具有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的爱好，能明显提高组织的社会著名度，增进企业的经营管理朝着健康对的的道路前进。）

开好新闻公布会的心理方略：聚焦公众话題，制造合适新闻；关注事件特点，发掘新闻价值；事先营造气氛，制造心理预期；联合媒介活动，增長报道机会。

二、公益与赞助活动的心理方略

公益与赞助的心理效应：扩大企业著名度；博得社会公众的好感；提高企业的美誉度。

把握双赢原则；选准对象，积极赞助；說到做到，遵守承诺；巧用媒介，注意自身宣传。

三、危机公关的心理方略

迅速展开调查，掌握状况

保持镇静，报道真实

谨慎考虑，坚决决策

因人制宜，分别处理

第六章公关传播与公众心理

第一节概述

公关传播：组织通过报紙、广播、电视、网络等传播媒介，辅之以人际交往的手段，向其内部与外部公众传递有关组织各方面信息的过程。

基本要素：

公共关系传播者

传播内容

传播渠道

目的公众

传播效果

公关传播方式与功能

大众传播的形象推广功能

消费公众传播的形象塑造功能

组织传播的形象管理功能

人际传播的形象渗透功能

第二节对受众心理的影响

有关受传者的理论

个体差异论

社会范围论

社会关系论

文化规范论

社会参与论

受传者的心理分析

受传者的受教育程度和智力水平

受传者的选择性心理（选择性注意、选择性理解、选择性记忆）

受传者的态度（顺从、认同、内化）

受传者的逆反心理（概念：受传者由于受某种既定立场、思维定势的影响，在接触、接受传播过程中产生的与传播者的传播意图相反的心理倾向。体現形式：感官逆反、广告逆反、价格逆反。受传者逆反原因的体現：对传播的怀疑和不信任、对传播的反感、受传者的好奇心太强，有時也会产生逆反心理。）

第三节

公关传播效果的层次性

认知层次

情感层次

态度层次

行為层次

传播效果的重要理论

子弹论

有限效果论

适度效果论

强大效果论

传播效果提高的心理方略

谨慎选择信息传播者

预热方略（引起受传者的注意、逐渐强化注意的程度）

合理安排传播方式和传播技巧（信息传播的“一面提醒”和“两面提醒”、传播結论的明示与暗示、信息传播的“诉诸理性”与“诉诸感情”、唤起“警钟效果”的方略）

理解组织的消费者

重视情境原因的影响

第七章公关交往心理

第一节概述

概念：社会组织的公关人员围绕特定的公关目的，与公众互相传递信息、交流感情、沟通意見和施加影响的过程；简言之，就是公关活动中组织与公众之间的人际交往。

特性：1.公关交往具有明确的目的性2.公关交往的对象具有可变性

3.公关交往双方具有主观性

类型

单向交往和双向交往

直接交往和间接交往

言語交往和非言語交往

故意识交往和无意识交往

纵向交往和横向交往

心理原则

平等原则

尊重原则

宽容原则

互惠原则

第二节公关交往手段的心理