医院物业管理服务(24小时)承诺.docx

医院物业管理服务（24小时）承诺

安排的服务工作人员不少于30人，全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行。

一、总体要求的承诺

1、投标人应根据本项目的特点，提供符合等级医院要求，切实可行的管理方案、人员配备情况、人员招聘计划、人员培训计划、确保人员相对稳定的措施，并承诺其方案将根据医院的实际需要进行完善和补充，在工作内容和工作范围不改变的情况下不得追加任何费用。

2、投标人应接受院方制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、各岗位工作标准及工作流程、考核制度及其他相关的工作制度，应用计算机管理。

3、投标人应配备所需的管理人员及各专业服务人员按照国家有关规定取得相应物业、医疗、护理、营养等职业资格证书或岗位证书，并明确所配人员结构构成、人员数量，其中项目经理要求具备医院物业管理经验，总人数不得低于30人。

4、所有人员要求统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定，人员岗前培训率达到100%，上岗人员合格率达到100%。

5、工作人员接到紧急任务和病人手术立即到达现场，接送病人检查，接送标本、各类表格等常规性任务15分钟内到达现场；接收计划性物资运送等任务一小时内到达执行任务。

6、在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过4小时解决或解答，比较复杂问题，2天内予以解决。

7、严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。

8、每日固定的服务项目：每日定时上班，固定服务内容主要为科室清洁卫生、配送。

9、完成医院临时要求的其它保障工作。如遇到活动或检查时要完成突击保洁任务。

10、投标人应根据各服务岗位人员需求量进行人员数量的合理配备，在履行合同过程中如出现人员配备量无法满足岗位需求的情况，应按岗位实际需要人数进行调整配备。

11、在同等情况下，原则上全部录用医院原保洁人员。

12、投标人必须拥有满足医院保洁需要的清洗设备，要求提供清洗设备清单。

13．投标人必须配有足量通讯联系工具，能及时调度，二十四小时服务值班。提供通讯工具清单。

14、每月至少一次征询病人和医护人员对后勤服务的意见，对合理的建议及时整改，满意率分别在80%和70%以上。

1、环境保洁工作范围

名称

工作区域

备注

病房大楼

一层影像科、中心药房

二层供应室，

三层妇产科

四层内科一区

五层外科

六层内科二区

七层宿舍，

八层体检科

九层手术室、ICU

其它

B超，检验科，

前外围、后外围

中医楼，门诊三楼

行政楼四层五层，妇产门诊三楼

门急诊

运送药品，旧住院部一楼

预防接种门诊，公共卫生科，门诊二楼

专项保洁人员室内高空保洁，玻璃、地面保洁

生活医疗垃圾运送、登记，污水，消杀

职工楼及楼梯

2、环境保洁主要工作内容

门诊各楼层科室

区域

序号

工作内容

频率

门诊各楼层科室

1

清理区域垃圾并清洁垃圾筒（篓）

1天2次

2

地面牵尘

1天1次

3

清扫湿拖所有诊室及附属用房、病房、走廊、楼

1天1次

4

洗手间全面冲洗、清洁

1天1次

5

床单位的每天清洁

1天1次

6

每周日更换医护人员的值班被套衣物等

1周1次

7

室内墙面、厅柱低处抹尘

1周1次

8

所有室内家俱擦拭

1天1次

9

室内墙面、厅柱清洁

1周1次

10

各诊室、附属用房、走廊、观察室墙面低处抹尘

1天1次

11

区域巡视保洁

随时

12

擦空调机外壳，使用期间清洗过滤网

1月1次

13

各种玻璃、窗、门及边框擦洗

1周1次

14

消防箱、管道、意见箱抹尘

1周1次

15

楼梯扶手擦拭

1天1次

16

标志牌、墙壁饰物、吊扇、风口、日光灯架等

1月1次

17

终末消毒

随时

18

送日用品计划申领单

1周1次

急诊科，注射室

区域

序号

工作内容

频次

急

诊

科

注

射

室

1

收集区域内垃圾、更换垃圾袋

每日2次

2

区域内地面牵尘（无扬尘干扫）

每日2次

3

区域内地面湿拖

每日1次

4

区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭

每日1次

5

区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的清洗或擦拭

每日1次

6

区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处、柜清洗、擦拭

每日1次

7

卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒

每日1次

8

区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭

每日1次

9

消防栓、消防器擦拭、开水机清洗

每周1次

10

门、门框、窗框、低处玻璃擦

每周1次

11

高处玻璃

每月1次

12

低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭

每周1次

13

非医疗不锈钢物体表面闪钢保养

每周1次

14

高处标牌