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N3、N4护士考核护患纠纷与沟通、护理核心制度试题.pdf

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    N3、N4护士考核护患纠纷与沟通、护理核心制度试题

    1、处理纠纷的技巧()[单选题]

    A以短期计策对待长期关系

    B缺乏耐心，急于打发患者

    C微笑化解冰霜，适当让步，勇于认错正确答案()

    D直接把话说死

    2、护患纠纷中20%原因是()[单选题]

    A沟通正确答案()

    B技术

    C服务

    D医德

    3、护患纠纷的预防措施不包括()[单选题]

    A转变服务理念，增强超前服务意识

    B与患者及家属有效沟通

    C维护医院的利益，积极创收正确答案()

    D

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