农夫山泉品牌形象调研课件.pptVIP

成员：李芳章雯霞胡咪林青青精品

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海口市工商局发布商品消费警示，称农夫山泉、统一等品牌9种饮料、食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。两大知名饮料企业陷于危机之中，事件引发媒体报道与消费者关注，“砒霜门”事件由此触发。统一公司回应称涉案产品异地检验合格；次日农夫山泉方面回应称尚未收到任何官方机构的关于此次检测的检测报告，并称农夫果园与水溶C100多次抽查合格。农夫山泉召开新闻发布会质疑“砒霜门”事件，认为海口工商的消费警示是一个极端错误.海口市工商局发布复检结果，称经权威部门复检，农夫山泉、统一企业3种抽检产品全部合格。海口市工商局以自我否定的方式，还原了事事件已得到平息，但却因此使农虽然,已经摆脱了”砒霜门”事件,但是消费者依然对这几款饮料产生了怀疑,在逛超市的一位顾客表示:“宁可信其有”，工商部门是权威机构，虽然企业质疑工商部门的程序，但如不相信工商部门的话，还能相信谁？虽然产品的产地不同，但却是同一个品牌的，这段时间先暂时不喝了。如果后来证明是因为检验出错，再买。希望有关部门和媒体能尽快告诉消费者真相。也有表示，暂时不买这三款产品了，对企业出现了信任危机，除非公司有紧急方案给消费者信任感和安全感。有些人则表示自己依然是这两个品牌的忠实粉丝：“真的假的都不一定呢，为什么不买？农夫山泉买得比较多，感觉味道不精品错，而且牌子也靠得牢。“

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确定消费者对农夫山泉的态度情况，为公司挽回信任度,维护品派形象提供市场依据。精品

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(1)农夫山泉股份有限公司服务于社会，热心于社会公益事业;(2)水溶C100以它新颖的包装,深得消费者喜欢,口味独特酸甜味口感很受大众欢迎;(3)出现”砒霜门”事件后,消费者并没有提出对公司产品的质疑,只是在短期内(风波内)不会使用产品,并称希望给予一个有决定性的答案;(4)有些人则表示自己依然是这两个品牌的忠实粉丝：“真的假的都不一定呢，为什么不买？农夫山泉买得比较多，感觉味道不错，而且牌子也靠得牢。”精品

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（三）市场1大型超市（类似乐购、三江）（1）看产品的上柜率增减状况（2）与其他产品的销售是否存在差异化（3）超市销售员对产品销售有何建议2便利店（类似可的）（1）有否出现产品因风波产生滞销情况（2）便利店对于本产品的储存量是否有因风波减少（3）对于购买的顾客有因风波作出回应精品

对象：消费者（目标市场消费者、潜在消费者、忠诚度消费者对象：经销商条件：拥有公司的大批产品并且有信心继续一直的经营，对产品看好，能持续有效的为产品做宣传，在竞争中具有一定的实力。）精品

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