写字楼突发应急事件课件.pptVIP

写字楼突发事件处理主讲人：白锋2011年2月28日Page0

目录一、物业管理突发事件的概念二、写字楼突发事件的种类三、写字楼突发事件处理程序四、处理突发事件时还应注意的事项Page1

一、物业管理突发事件概念物业管理紧急事件：是指在物业管理活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需立即处理的事件。Page2

1、正常公内各种突事件的理突发事件的分类2、非公生突事件的理Page3

二、写字楼突发事件的种类1、大厦消防（火灾）应急2、电梯困人3、大厦突发生断电故障4、发生漏水（水浸）5、发生治安刑事案件6、发生地震7、发生燃气泄露Page4

三、写字楼各种突发事件的处理程序（一）火警（图表说明）6监控中心2工程部/设备商追查电话/报警无7345监控中心接到1核实当值维修工电话8有火灾灭火程序物业服务中心Page5

★生火灾的理流程程序一了解和确认起火的位置、范围和程度向公安消防机关报警程序二清理通道，准备迎接消防车辆的场程序三立即组织现场人员疏散。（在不危及人身安全的情况下抢救物资）程序四程序五组织义务消防队（在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势）程序六及时封锁现场，直到有关方面到达Page6

★火警确认流程主机信号显示、接电话报警中控室值班人员通知巡楼人员到现场确认误报：查明原因，指示中控室主机复位确认火情安全环境部：经理、主任值班主管消防中控室组织本部门义务消防队员项目经理客户服务部经理工程部经理到中控室成立灭火指挥部前往火灾现场Page7

主机信号显示、接电话报警★火警处理程序中控室值班人员通知巡楼人员到现场确认误报：查明原因，指示中控室主机复位确认火情消防中控室安全环境部经理、客服部经理总经理副总经理工程部经理主任、主管成立灭火指挥部通知：义务消防队员1到物业办公室集结待命值班室到达现场，扑救火灾，疏散人员，抢救贵重物资弱电空调强电综合成立预备队，根据指令配空水中电调泵控室机房室房Page8

主机信号显示、接电话报警★非工作火灾急理程序中控室值班人员通知主管、巡视人员到现场确认公共区域报警租区内报警中控室与该租区紧急联系人确认进入误报确认火情有钥匙，进入租区确认无钥匙，在租区外辩别是否有火情确认火情通知中控值班员项目经理安全环境部经理工程值班电工、空调工驻场保安赶赴现场协助扑救、人员疏散火势难以控制，主管请示项目经理批准报119，同时进行应急广播、人员疏散Page9

（二）电梯困人的处理程序?确认故障电梯的编号及楼层位置?通知工程技术人员到达现场?对被困人员喊话，稳定其情绪?专业人员打开电梯轿厢门，对被困人员进行施救?利用盘车或求救消防部门施救（特殊情况下，经公司领导同意方可报119或120）?填写《事故报告》Page10

（三）发生断电（停电）事故的处理程序1、计划停电Page11

2、突发性停电?及时通知客户服务及工程部门，（客服部应及时张贴通知或做好电话解释工作）?工程人员应及时前往停电区域及部位查看，并根据故障原因并向上级领导汇报。（立即启动备用发电机或切换供电线路）?安管部应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理处理。（加强消防和安全防范管理措施）?尽快对故障进行维修，恢复供电后，应对大厦内所有电梯、消防系统、安防监控等系统进行全面检查和维护。（遵守相关规程及操作规范）?做好相关工作及运行记录。Page12

(四）发生水浸事件Page13

案例：广州发生暴雨造成大量车辆被淹事件。Page14

(五)各类治安案件的处理程序1、治安案件Page15

2、刑事犯罪案件Page16

案例：1、《物业管理是怎样炼成的》纪实性系列电视剧中的业主被杀害事件。2、某写字楼保安在夜间巡查时，发现一客户门未锁，室内灯未关闭，在喊话后无人回应。于是该员工喊来另一保安员共同进入客户室内打算关闭电源和锁门，进入后发现室内一片狼籍，明显被盗。保安员立即报警，并向上级汇报。客户得到通知后立即赶来，几乎与警方同时到达。事后，该客户一直认为是保安内盗，事情没有得到圆满处理。当地媒体也就此进行了报道，给物业公司带来不良影响。Page17

(六)发生地震Page18

(七)发生燃气泄露事件的处理程序Page19

（四）处理各种突发性事件时应注意的相关事项★1、制定相关的应急处理预案（并加强全员的培训）★2、建立相应的管理责任机制。★3、协调好物业与新闻媒体的关系，适当进行危机公关管理。（危机预防和危机处理）★4、做好相关的记录集资料保存工作。Page20

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