Q2-01组织环境及相关方管理程序.docxVIP

BBTNL/Q

道课资源装备科技有限公司企业标准

BBTNL/Q2-01-2021B/0

代替:BBTNL/Q2-01-2018A/0

组织环境及相关方管理程序

编制BBTNL

审核BBTNL

批准BBTNL

日期2021.05.10

2021-05-05发布2021-05-10实施

道课资源装备科技有限公司发布

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2021.5.5

组织环境及相关方管理程序

1目的

理解、确定、监视和评审与组织环境相关的内部因素和外部因素，采取措施适应环境变化，实现质量管理体系预期结果。确定与组织质量管理体系有关的相关方，并对其要求的相关信息进行监视和评审。

2范围

包括与公司宗旨和战略方向相关的组织环境内部因素和外部因素的构成，组织环境信息的收集和更新，以及组织环境的理解，组织环境分析、监视和评审的方法。

3规范性引用文件

下列文件中的有关条款通过引用而成为本文件的条款。凡不注明日期或版本的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本文件。

3.1《成文信息控制程序》

4术语和定义

4.1愿景：由最高管理者发布的对组织的未来展望。

4.2使命：由最高管理者发布的对组织存在的目的。

4.3目标：要实现的结果。

4.4战略：实现长期或总目标的计划。

4.5组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素。

5职责和权限

5.1综合部负责统筹组织环境信息的收集、分析、监视和评审，理解和确定组织环境的内部因素和外部因素。

5.2各部门负责对本部门涉及的环境信息的收集、分析处理，理解和确定本部门相关环境的内部因素和外部因素，并把结果向综合部反馈。

5.3综合部部长任组长，汇同各部门负责人组成的专项小组。其工作任务是负责对公司的组织环境信息进行分析处理、理解和确定并及时对环境信息进行监视和评审，对公司可能面临的风险和机遇进行识别、评价及制定应对措施，提交公司管理层。

5.4总经理负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略，负责审批《组织环境识别及应对措施表》《相关方的需求和期望识别表》。

5作业程序

6.1组织环境信息收集

6.1.1组织环境信息分类

组织环境信息分为组织环境内部因素和组织环境外部因素。

6.1.1.1组织环境外部因素的一般构成见下表

组织环境外部因素构成表

类别

法律法规环境

技术

环境

市场竞争环境

文化社会环境

经济

环境

政治

环境

自然

环境

组

织

环

境

外

部

因

素

国际法律法规

国标、行标、地标

市场占有率

失业率

外汇汇率

国家政治稳定性

本地地理状况

国家法律法规

新领域、新材料、新设备

市场稳定性

安全感

国家及行业经济走向

目标出口国政治稳定性

本地自然状况

地区法规

专利有效期

顾客增长趋势

公共假日及工作时间

通货膨胀

公共投入

当地政策

自动化、智能化

替代品

人文环境、教育环境

贷款难易程度

本地基础设施

信息化

市场领先者的发展趋势

社会责任、职业道德准则

国际贸易协定

6.1.1.2组织环境内部因素的一般构成见下表

组织环境内部因素构成表

一类内部因素：企业文化和价值观

公司的使命或宗旨

（公司存在的目的）

公司的愿景（对公司的未来展望和描述）

公司的价值观（公司做事的原则，通常包括企业道德、理念、信念等）

二类内部因素：发展战略

战略目标（在一定时间内所要达到的结果）

经营战略（为实现战略目标所采取的总体行动方案）

市场战略

（为实现营销目标所采取的行动方案）

文化战略（企业文化建设的行动方案）

人才战略（公司选人、用人、育人的行动方案）

产品战略（公司产品的组合、种类、产品线的整体策划）

技术战略

（为提高技术能力而进行的技术开发和技术引进的行动方案）

三类内部因素：其他组织环境内部因素

财务因素

组织知识因素

基础设施与运行环境因素

绩效因素

组织治理因素（股东构成、章程等）

其他

6.1.2组织环境信息收集的时机

在体系建立初、进行风险识别之前，以及年度管理评审或年