Q2-10 B1沟通管理程序.docxVIP

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BBTNL/Q

道课资源装备科技有限公司企业标准

BBTNL/Q2-10-2022B/1

代替:BBTNL/Q2-10-2021B/0

沟通管理程序

编制BBTNL

审核BBTNL

批准BBTNL

日期2022.06.18

2022-06-18发布2022-06-18实施

道课资源装备科技有限公司发布

沟通管理程序BBTNL/Q2-10-2022B/1

更改记录

版本

更改条款及内容摘要

更改人

日期

B/0

根据组织架构调整重新编制沟通的相关内容及要求

BBTNL

2021.5.5

B/1

为了完善与顾客沟通的证据管理工作，补充了《外部沟通记录表》

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2022.06.18

沟通管理程序

1目的

为了确定与质量管理体系相关的内部、外部沟通的方式和内容，确保沟通的有效性，特制定本程序

2适用范围

本程序适用于公司质量管理体系相关的内、外部沟通。

3规范性引用文件

下列文件中的有关条款通过引用而成为本文件的条款。凡不注明日期或版本的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本文件。

3.1《质量手册》

3.2《成文信息控制程序》

4职责

4.1总经理

负责确保内、外部沟通所需资源的配备；

负责确保与各部门工作接口相关的内、外部沟通顺畅。

4.2各职能部门

负责组织与本部门工作接口相关的内、外部沟通，并做好相关记录。

5内容及要求

5.1内部沟通

沟通主导部门

沟通对象

沟通内容

沟通时机

沟通方法

保持的记录

总经理

中高层

公司经营方向、战略决策、管理要求

总经理认为必要时

会议

会议记录

管理评审、工作总结

月度、半年度、年度

会议

会议记录

全员

质量方针、目标、工作要求、工作总结

每年

员工大会

/

技术部

财务部

项目申报、知识产权申请

有申报项目时

口头、书面通知

通知

质量部

承制资格审查工作

接到上级主管部门通知时

口头传达、书面文件传递

上级主管部门下发的书面文件

营销部

技术部、制造部门

顾客要求、产品研制、生产过程及交付进度

有需要时

产品要求评审会议、口头、邮件、传真

产品要求评审记录、任务书、协议

质量部

产品质量反馈

有质量问题时

口头、邮件、书面文件

客户反馈处理单

物资中心

产品入库、出库、开票等

有需要时

口头、邮件、书面文件

出入库记录

技术部

制造部门

新产品试制、产品信息沟通

有需要时

口头、邮件、书面文件

产品试制过程记录

质量部

设计开发过程、产品质量、质量方针、质量目标

有需要时、各研制阶段

设计开发评审会议、邮件、宣传、培训

设计开发评审记录

质量问题处理记录

物资中心

采购进度、领料等

有需要时

口头、邮件、传真、书面文件

/

制造部门

技术部

新产品试制、产品信息沟通

有需要时

口头、邮件、书面文件

产品试制过程记录

质量部

生产过程、产品质量

有质量问题时

口头、邮件、书面文件

质量问题处理记录

物资中心

采购进度、领料等

有需要时

口头、邮件、书面文件

/

质量部

各部门

质量管理体系、产品质量

有需要时

口头、会议、培训、邮件、体系文件

培训记录

质量信息记录

综合部

各部门

招聘、培训、考核等

有需要时

书面文件

招聘、培训、考核记录

财务部

各部门

财务制度要求

有需要时

口头、会议、培训、邮件、制度文件

/

综合部

各部门

安全生产、环保等要求

有需要时

口头、会议、培训、邮件、制度文件

培训记录

必威体育官网网址办

各部门

必威体育官网网址要求

有需要时

口头、会议、培训、邮件、制度文件

培训记录

5.2外部沟通

沟通主导部门

沟通对象

沟通内容

沟通时机

沟通方法

保持的记录

总经理

顾客及相关方

顾客及相关方需求和期望

有需要时

拜访、电话、会议

/

财务部

上级主管部门

项目申报、知识产权申报、公司资质、相关法律法规

有需要时

电话、网站

/

营销部

顾客

顾客需求和期望，产品售后质量，顾客投诉

有需要时

拜访、电话、传真、满意度调查表、顾客提供的书面文件

顾客沟通记录、满意度调查

技术部

行业专家、顾客

行业动态、技术要求

有需要时

学术会议

顾客沟通记录、会议记录

制造部门

顾客

现场安装调试或维修工作

售后服务

口头、顾