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会议服务工作规范（精选五篇）

第一篇：会议服务工作规范第一篇：会议服务工作规范

会议服务细化工作规范

一、会前准备

1、对会议室进行检查，保洁。

（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向综合

维修报修，保证会议使用。维修报修，保证会议使用。

（2）做好会议室的保洁、整理，达到《会议服务工作标准》的要

求。

2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开

水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。(具体视情况而定)

3、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置。

4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查情会议主办

单位确认。

5、封闭会议空调。

二、会中服务与会后清场

（一）根据《会议服务工作标准》，进行会中服务和会后清场，

并对以下会议服务情况进行检查

1、人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，

不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。

2、准备工作：会前一小时再次进行核对，并将前一天中无法准备

的物品补齐（如开水等），打开会议厅（室）→调整小环境（空调、

灯光、气味等）→检查摆台、物品准备保洁→准备开水、茶包、毛巾

等。

3、人员到岗：会场管理员应在会议前一小时到岗，对服务工作及

程序向会议服务员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求

事项做最后检查（包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示

牌、进出路线、环境卫生等情况）。

4、迎送服务：会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，

站在会场入口显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。

（二）现场服务

1、会场管理员应在会议主办方负责人到来时，主动上前与其进行

联系，问清会议是否有其他要求，并加以落实。

2、如无特殊情况，服务员应在客人落座后倒水。大型会议中，服

务员也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议开始后每隔15-30分钟

对主场进行续水，并做好续水时间记录，会议时间超过2小时更换一

次小毛巾。

3、会议服务员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会

议进展，对突发事件进行及时处理，必要时先汇报会场管理员，在进

行处理。

4、会议结束，服务员应立即打开会场大门，在门外站立，微笑送

客。

（三）会后清场

根据《会议服务工作标准》进行会后清场（1）检查会议厅（室）

是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送

还，应上缴给会场办公室妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主

办单位。

（2）检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场

管理员，协助追补损失，做好记录。

（3）物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，

清洁后归还，做好相应记录。

（4）清场保洁：回收可重复使用的会议用品，清点数量并记录，

清洁桌椅、地面等，将座牌、桌椅等归位。

（5）关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门。(协助电

工)

三、对上述各项工作实行检查制度

会议由会议服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，市局

物业主管全面检查，协调服务环节，跟踪市局的服务要求，落实服务

细节。

对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改进，提供

高效、快速的会议服务。

四、会后总结

（1）会议服务人员主动听取会场管理员等相关人员的意见和建议

并记录。

（2）会议管理员负责进行总结，对重大问题提出整改措施和处理

报告。

会议服务工作标准

（二）一、摆台用品

（一）工作间：准备毛巾，饮水机，托盘，开水瓶等会议用品。

1、毛巾

毛巾要松柔、洁白、无异味，使用前须进行消毒并要折叠成方形。

2、开水瓶

使用前检查是否有破损，表面要保持洁净，无茶垢。

（二）摆台物品：会议桌、会议椅、茶杯、水杯、杯垫、毛巾碟、

开水瓶、座牌等

1、茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应垫上杯垫放在矿泉水

的右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯

耳位于与会人员的右手，使用前要进行一小时的消毒，茶杯的布置应

使前后左右都成一线。

2、毛巾碟