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会议服务方案及管理制度会议服务方案及管理制度

为了加强会议室的管理，保证各类会议的顺利召开及规范有序使用，提高会议室

的利用率，特制定管理处会议室管理规定。

1、会议室的管理，由物业处项目经理负责。

2、凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次的安排，会议室内不得随意

乱贴乱画。

3、会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会务工作由物业处项目经理负

责，根据主办部门要求悬挂会标，专题会议后将会标撤销。

4、会服人员按每周会议安排表提前准备好会议室。及时做好会议室内设施设备、

会务方面的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮

用水，会后及时打扫清理。

5、会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随

意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。

6、会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、

防盗及其他安全工作，如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。

7、各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会服人员发现使用部门操作不当及

人为造成损坏的，应及时向主管部门报告，分析原因，明确责任。

8、会服人员每天做好会议室场地及消防安全及设备检查工作，保障会议室资源不

流失，完成好规定的日巡视工作。

9、会服人员须严格按政府办公楼管理处各项规章制度，努力做好服务及协调工作，

保障各类会议、接待活动的正常进行。保障各类会议、接待活动的正常进行。

一、会仪服务

1、接到领导的通知，要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准

备工作。

2、会议服务时应仪表清洁，举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语。

3、倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的右

手位上茶。

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、会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每分钟全部添茶一次。

5、会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。

6、会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。

7、会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。

8、主附楼会议室工作协调听从班长调度。

9、定期对领导回访，以提高服务质量。

二、领导办公室服务

1、清洁桌椅茶几。

2、擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。

3、打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘（视情况，基本可每周一次）。

4、清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫生纸。

5、检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等所有设施完好情况，发现问题

立即报告、派修。

6、每日早上8：30分前必须完成上述工作。

7、定期对领导回访，以提高服务质量。

三、会议服务员岗位职责

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会议服务员每天提前分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。

并做好会议接待准备。

1.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。负责

会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准

备。

2.负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。

3.负责会议结束后的清场工作。

4.负责各会议室之间的工作协调配合。

5.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主任汇报。

6.负责领导办公室服务。

7.完成领导交办的其它任务。

四、服务规范

1、引领客人时

引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先

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生（女士）这边请。”并在前方保持距客人约米的距离带路。到达楼梯时,应停步，手

平伸，指向楼梯方向：“先生（女士）请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。

2、入座

当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住

椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位

“X

置，面带微笑，并道先