资源与运营管理【机考真题】-0034.pdf

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资源与运营管理机考真题

（如果第一道题一样，那就是顺序不变）

资源与运营管理【机考真题】—

0034

单选题（共60题，共60分）

1.不是所有人都认为全面质量管理(TQM)是有效的。他们反对TQM的原因不包括()。

A管理层无法做出必要的安排

B工具手段、系统和标准过于复杂

C使员工保持高涨的情绪

D并不适合所有的组织

参考答案：（必须以文字选项为准!)C

2.将创新构思变成最后的创新产物一一外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个

阶段属于创新管理的（）。

A第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

C第四阶段：实施创新活动

D第五阶段：进行反思和总结

参考答案：（必须以文字选项为准!)

C

3.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。

A愿景、结果

B期望值、目的

C结果、期望值

D愿景、目的

参考答案：（必须以文字选项为准!)

D

4.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的

吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于()。

A伪装者

B追随者

C领导者

D反对者

参考答案：（必须以文字选项为准!)B

5.()是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。

A逻辑思维

B类比法

C换角色思考法

D反复试验

参考答案：（必须以文字选项为准!)

B

6.SMART;原则中的S代表（）。

A明确的

B可测的

C可实现的

D相关的

参考答案：（必须以文字选项为准!)A

7.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于()。

A长期问题

B短期问题

C琐碎问题

D次要问题

参考答案：（必须以文字选项为准!)

A

8.一

工作任务书(SOW)是种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。

A领导的意愿

B项目任务时间表巳经创建

C对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意

D部分团队成员满意

参考答案：（必须以文字选项为准!)C

9.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。

A风险评估

B成本预测

C价值评估

D廿特图法

参考答案：（必须以文字选项为准!)A

10.6。标准中的处理能力等于（）

A容错范围／正态分布

B容错范围／过程中的自然偏差

C过程中的自然偏差／容错范围

D正态分布／容错范围

参考答案：（必须以文字选项为准!)B

11.客户关系管理(CRM)有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括()A成本大

高

B实施费用大高

C所需软件系统过于庞大

D对客户响应时间大快

参考答案：（必须以文字选项为准!)

D

12.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

A普遍调查

B培训

C主观推断

D广告

参考答案：（必须以文字选项为准!)A

13.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是()

A为每