企业品牌危机应对与公关传播策略制定.doc

企业品牌危机应对与公关传播策略制定

TOC\o1-2\h\u20951第一章品牌危机概述 3

13861.1品牌危机的定义 3

152441.2品牌危机的类型 3

231711.2.1产品危机 3

239941.2.2服务危机 4

18361.2.3管理危机 4

141491.2.4公关危机 4

42531.2.5法律危机 4

150681.3品牌危机的影响 4

326971.3.1市场份额下降 4

294401.3.2品牌形象受损 4

280351.3.3财务损失 4

294781.3.4人才流失 4

276891.3.5企业声誉受损 4

26377第二章品牌危机预警与识别 5

311372.1危机预警系统构建 5

228842.1.1信息收集与分析 5

204532.1.2预警指标设定 5

219372.1.3预警阈值设定 5

185122.1.4预警系统运作与评估 5

257552.2危机识别方法 5

293592.2.1媒体监测 5

85182.2.2消费者反馈 5

179152.2.3行业分析 6

219172.2.4内部报告 6

163552.3危机等级划分 6

159382.3.1危机严重程度 6

126732.3.2危机发生概率 6

232582.3.3危机应对能力 6

110042.3.4危机影响范围 6

5571第三章危机应对原则与策略 6

176273.1危机应对原则 6

98493.1.1真实性原则 6

157053.1.2时效性原则 6

277073.1.3系统性原则 7

207353.1.4合作性原则 7

109203.2危机应对策略 7

126103.2.1信息披露策略 7

82973.2.3影响力引导策略 7

207403.2.4创新性策略 7

287203.3危机应对流程 7

159103.3.1危机预警 7

221523.3.2危机评估 8

144703.3.3应对措施实施 8

151803.3.4危机应对效果评估 8

312703.3.5危机后恢复 8

25542第四章企业内部沟通协调 8

3324.1企业内部沟通机制 8

293714.2企业内部角色定位 8

299124.3企业内部沟通技巧 9

3575第五章媒体关系管理 9

154005.1媒体关系建立 9

320205.2媒体关系维护 10

284845.3媒体危机应对 10

29579第六章公关传播策略制定 10

105276.1公关传播目标设定 10

21386.2公关传播渠道选择 11

218116.3公关传播内容制定 11

12221第七章品牌形象修复与重塑 12

68587.1品牌形象评估 12

286247.2品牌形象修复策略 12

234667.3品牌形象重塑路径 13

3854第八章舆情监测与舆论引导 13

104928.1舆情监测方法 13

133268.1.1网络爬虫技术 13

268018.1.2数据挖掘与分析 13

266108.1.3社交媒体监测 13

303748.1.4人工监测与评估 14

146778.2舆论引导策略 14

103288.2.1信息披露与沟通 14

275938.2.2媒体合作与宣传 14

38318.2.3网络舆论引导 14

164168.2.4公关活动策划 14

294368.3舆论引导效果评估 14

10408.3.1舆论趋势分析 14

76238.3.2媒体报道分析 14

194518.3.3公众意见调查 15

268238.3.4舆论引导效果指标 15

4057第九章危机应对案例分析与启示 15

18459.1国内外危机应对案例分析 15

278009.1.1国内危机应对案例分析 15

262309.1.2国外危机应对案例分析 15

54969.2危机应对成功经验总结 15

88479.2.1及时响应，主动沟通 15

74569.2.2积极解决问题，承担责任 16

141759.2.3透明公开，