2024年课程顾问年终工作总结例文（3篇）.docxVIP

第PAGE5页共NUMPAGES5页

2024年课程顾问年终工作总结例文

为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的应变以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩。二、专业知识构成了课程顾问职业基础，也是评估其专业水平的关键指标，涵盖客户信息、课程内容、学校概况等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集姓名和联系电话等关键数据，便于后续完善。

关于电话咨询和邀约，据我了解，目前各校区电话主要侧重于“接收”而非“拨打”，即电话咨询频繁，而主动邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来可考虑增加电话邀约以提高成功率。

对于电话咨询，课程顾问应注意以下几点：

1.在电话铃响三声内接听，过快或过慢可能给家长带来突兀或不耐烦的印象；

2.保持微笑，使家长感受到友善；

3.通话过程中避免与他人交谈，以示礼貌；

4.控制语音和语调，保持友好、平静且自信的语气；

5.详细记录通话内容；

6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时动作要轻。

来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，电话咨询和邀约的最终目标也是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、仪态到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，保持微笑，保持正确的站立和坐姿，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造温馨和谐的交谈环境，邀请家长就座并提供茶水，让家长感受到亲近，从而软化其心理防线。来校咨询的家长通常有报名的意愿，因此要学会倾听，理解家长的需求，针对性地提供解决方案。在家长犹豫不决或提出质疑时，可运用反问技巧，既能转移话题，也能将问题重新抛回给家长，展现专业性，提高成交概率。同时，倾听需有耐心，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。

推荐课程时，重点在于熟练运用专业知识。建议采用两种策略：一是宣传限时优惠活动，二是营造名额有限的紧迫感。

客户投诉是所有企业和学校必须面对的挑战。其根源在于问题未被及时发现或问题未得到及时解决。妥善处理客户投诉能有效维护学校形象，恢复家长对学校的信任，及时发现并解决问题，留住客户。因此，面对客户投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏缩不前。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，课程顾问应积极挽留。处理投诉需遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。处理投诉的技巧包括：从倾听开始，认同家长的感受，关注家长的问题，以及解决问题。在解决问题时，需提供选择方案，诚实地向客户承诺，并适当地给予客户补偿，但要确保补偿的表达方式是感谢家长的建议，而非为弥补错误。

在提升成交率的策略上，我们接受了专业指导，学习了“四人心态”和一些提高成功率的沟通技巧。四人心态指的是：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态接纳客户、以商人的角度以达成交易为目标与客户沟通。四人心态的实施步骤包括：认同、赞美、转移问题、反问，前两步处理情感，后两步处理事务。在转移问题时，专业课程顾问应将问题引导至课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，不应仅对家长的问题做出反应，也不应未经深思熟虑就回答，否则可能触发家长的不信任感，增加解决问题的难度。

作为培训学校的形象代表，课程顾问承担着招生、宣传、日常运营维护等多重职责，同时也是学校文化的生动体现。一个成功的课程顾问应具备正确的态度、全面的知识结构和娴熟的招生技巧。只有具备专业技能和专业招生行为的课程顾问，才能被视为资深且优秀的课程顾问，这也是我个人的发展目标。我深信，通过不断学习，我能不断提升自我，我也相信，只要开始，就永远不晚，只要进步，总有空间。因为人们都喜欢与积极、自信、心态良好的人相处，所以我要成为那样的人！

2024年课程顾问年终工作总结例文（二）

在今年的“教育管理年”活动中，我校积极组织全体教师深入学习市、区两级教育局的相关文件精神，旨在引导教师深刻理解学校管理的核心价值和深远意义。我们紧密结合活动开展，致力于提升教师素质与业务能力，牢固树立“终身学习，以学促教”的新型教师理念，倡导“敬业爱生”的学生观，以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的育人观。

在教师的专业成长路径上，我校秉持个性化关怀与规范化管理并重的原则，努力营造“和谐共生，各展所长”的工作氛围，确保每位教师都能在适宜的土壤中茁壮成长。年内，我校已派遣十余名教师参与各级教育年会，鼓励他们将所学知识与心得在全校范围内分享，促进学习成果的广泛转化与应用。

同时，我校高度重视教师的持续学习与专业发展，不仅树立了全员终身学习的理念，还通过组织多样化的培训活动，如市级骨干教师培训、继续教育培训及区教委组织的学科教学培训等，为教师提供丰富的成长资源。特别针对青年教师占比高达80%的现状