个性化管理在临床护理管理中的应用及效果分析.docx

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个性化管理在临床护理管理中的应用及效果分析

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摘要：目的：探究个性化管理在临床护理管理中的应用效果。方法：选取我院50名护理人员做为研究对象，随机分为实验组与对照组，每组25人，对于实验组的护理人员采取个性化管理，而对于对照组的护理人员采用常规管理，然后对两组护理人员的业务水平、患者满意度、护理纠纷发生率等采取统一的标准进行测评并对比分析。结果：进行个性化管理的实验组护理人员在业务水平以及患者满意度上要高于采用常规护理的对照组护理人员，且实验组的护理纠纷的发生率要低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在临床护理管理工作中，对护理人员实施个性化管理能够有效的使其业务水平得到提高，患者的护理满意度上升，并降低护理纠纷的发生率，具有较高的推广价值。

关键词：个性化管理；临床护理管理；应用效果

引言

随着我国医疗体制改革的不断深入，提高护理质量成了医院需要重点完成的任务之一。对于护理人员的管理方式对于护理质量的提高有着非常重要的作用。为了对个性化管理在临床护理管理中的应用效果进行探究，进行了本次研究，先报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院50名护理人员做为研究对象，所有护理人员均为女性，随机分为实验组与对照组，其中实验组25人，年龄20~33岁，护龄1~12年，学历：大专14人，本科及以上11人，职称：护师7人，护士18人；对照组25人，年龄19~36岁，护龄1~15年，学历：大专13人，本科及以上12人，职称：护师8人，护士17人。两组护理人员的一般资料对比无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组的护理人员采取常规的管理办法，包括指导护理人员对相关的护理知识和技能操作进行学习掌握，对科室内的相关规章制度进行熟悉，并监督其执行，定期对护理人员进行考核。

实验组的护理人员则采取个性化的管理模式，坚持“以人为本”的管理理念，根据护理人员的性格、能力、专业水平等方面的不同，在管理上确定不同的侧重点。此外，要对护理人员的心理状态进行了解，加强与护理人员的沟通交流，尽可能的解决其在工作生活上遇到的困难，满足他们的合理需求。提高护理人员的自主性，通过岗位轮换或者激励机制充分发挥其工作潜力，调动其工作积极性。对护理人员的护患沟通技巧进行指导，做好与患者之间的沟通工作，建立起良好的护患关系。

1.3评价标准

业务水平评价：主要包括对护理人员的专业知识和技能测试，并由护士长根据其日常工作表现对其工作的积极性、服务态度、心理水平三项进行综合评价。技能测试与日常评价满分均为100分，以≥85分为优秀，≥75分为良好，＜70分为不合格。组间对比以平均分进行。

患者护理满意度：采用本院的护理满意度调查表对患者进行满意度调查，将患者满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级，满意度=满意率+基本满意率。

1.4统计学方法

本次研究的所有数据资料均通过SPSS21.0软件进行统计学分析，计量资料以均数±标准差（`x±s）表示，采用t检验；计数资料采用x2检验。若P＜0.05则表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组护理人员的业务水平对比

进行个性化管理的实验组护理人员的业务水平测试平均分明显高于采用常规管理的对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1两组护理人员的业务水平对比（x±s，分）

组别

n

技能测试

日常评价

对照组

25

83.34±5.65

82.54±4.02

实验组

25

89.76±4.45

90.43±1.34

2.2两组护理人员的患者反馈对比

实验组护理人员负责的患者的护理满意度要明显高于对照组，且实验组的护理纠纷发生率也要小于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表2。

表2两组护理人员的患者反馈对比（%）

组别

患者护理满意度

护理纠纷发生率

对照组

86.49

10.54

实验组

94.59

3.65

3.讨论

由于医院的护理工作较为繁重，护理人员有着较大的工作压力和学习压力，因此容易在工作上出现积极性不高、责任心不强等问题，导致护理工作的质量无法得到提高，护理纠纷时常发生。在传统的临床护理管理中，着重强调的是“管”，是将人作为一种成本来看待的管理模式，而个性化管理则是将人作为一种资源，更加强调对其进行的“开发”。个性化管理是以协调管理者与被管理者之间的关系为出发点，帮助其实现最大的自我价值，充分的发挥出被管理者的能力和潜能，增强其工作积极性和创造力，进而保证能够有效的实现组织目标，为护理质量的提高提供保证，为科室、医院的发展提供巨大的动力。

根据本研究显示，通过对护理人员进行个性化管理，其专业护理知识和护理技能操作相较于进行常规管理的护理人员有了更大的提高，在工作