2024年度技能人才自主评价呼叫中心服务员（二级）理论知识考试题及答案.doc

2024年度技能人才自主评价呼叫中心服务员（二级）理论知识考试题及答案

一、单选题（每小题1分，共30题，总分30分）

1.呼叫服务对呼叫服务员的能力要求比普通客户服务人员()。

A.低

B.一样

C.高得多(正确答案)

D.稍微高一点

2.现代呼叫服务与传统热线服务、声讯服务相比，可以支持的接入方式有()。

A.电话一种

B.多种(正确答案)

C.两种

D.三种

3.传统热线服务、声讯服务只关注()。

A.客户呼出

B.客户呼入(正确答案)

C.双向服务

D.市场营销

4.现代汉字的构形依据是()。

A.宋体字形

B.楷体字形(正确答案)

C.隶书字形

D.篆书字形

5.汉字