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服务营销策略在制造业企业中的应用分析

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张涛

【摘要】随着市场经济体制的不断变革，国家对企业的服务加大了重视力度，为了体现“顾客既是上帝”的理念，许多行业和领域的服务营销模式在逐渐的变革和发展，同时也取得一定的效果。在制造业企业的发展中，服务营销成为了企业发展的重中之重。在国际竞技贸易不断进步的当今社会，制造业企业面临着国外先进服务业造成的压力，因此只有将企业的制造业和服务营销紧密的联系起来，才能使其能够更好的发展。本文将对服务营销策略在制造业企业中的应用进行分析。

【关键词】服务营销策略；制造业；企业；应用

随着时代的变革和发展，制造业企业的高速发展逐渐也呈现出服务化的趋势，如今在各个行业和领域都秉承着“以人为本”的核心和思想，因此在制造业企业中以顾客为中心的理念被逐渐的加深，服务营销模式被企业所接受。但是在制造业企业的服务营销模式确立初期存在着许多问题需要改善，所以，制造业企业根据服务营销中所出现的问题提出相应的解决方针尤为重要。本文将对企业的服务营销现状及策略进行详细的探讨。

一、服务营销在制造业企业中的现状分析

对于制造业企业中的服务营销模式来说，应该是秉承着以客户为中心的根本和宗旨，在营销产品的过程中，要尽可能的满足客户的需求，并通过良好的服务态度去赢得客户的满意，从而提升制造业企业的服务营销的价值。

由于传统的制造业企业均以满足制造业的发展为根本，而没有对服务营销进行重视，而服务营销是在借鉴了国外的制造业企业的模式中所不断发展起来的，因此我国在制造业企业的发展中才重视了服务营销模式，从而取得一定的进展，但由于发展的时间较短，制造业企业的工作人员业务能力有限，因此在服务营销中还不能完全满足客户的需求，在服务理念上有所欠缺，制造业企业在服务营销上仍存在着许多问题。

第一，大多数制造业企业以为了能够满足客户的硬件供给和售后服务去进行事后处理；第二，大多数制造业企业的对于经济效益过于重视，这也使他们减轻了对社会效益的重视程度，企业员工过于重视对对产品进行开发，从而满足客户的需求，他们在思想观念上也认为服务营销是为了增加企业的成本，降低利润等；第三，大多数制造业企业仍以制造业的发展为主，对服务营销只是做些表面工作，没有设立专门的售后服务机构和部门；第四，制造业企业缺乏良好的服务化标准，并过于重视服务营销的成本，对客户的承诺的需求并不能兑现，因此也不能让客户对企业感到满足：第五，制造业企业在对服务营销人员进行评价上还是以工作人员对产品的营销量和当前的工作量为主要方式进行评估，而没有根据客户对工作人员的服务态度进行评价的内容和分数进行考核。

二、服务营销策略在制造业企业中的应用

（一）提高制造业企业的服务质量

在制造业企业的发展中，要想让客户能够对制造业企业做出肯定及满意的评价，需要企业不断提升自己的服务营销模式，并提出相应的策略进行服务，从而让企业形成良好的服务规模，企业工作人员形成良好的服务态度。制造业企业的服务质量是企业工作人员对客户进行服务后，由客户对工作人员进行的评价，这个评价包括工作人员的服务态度和服务内容。在制造业企业的服务营销中，服务质量并不是一蹴而就的，而是需要长期积累形成的。客户的满意度与企业的服务质量有着密切的联系，但两者之间也存在着一定的差别，要想让客户满意相对容易，而使得制造业企业能够达到良好的服务质量卻有些困难。

一方面，在制造业企业的日常服务营销中，工作人员要了解什么是客户所需要的，并将客户的所需和所想反馈到服务运营平台上去，让更多的工作人员帮助客户解决他们自身存在的问题：另一方面，制造业企业在服务营销中要信守承诺，并将承诺付诸于企业的服务之中，进而改变制造业企业的服务质量。

（二）在服务营销中让客户达到满意

客户的满意战略是制造业企业发展中的重要战略目标，这一战略方针是指企业在经营过程中，要以客户的需求为核心，并以不断满足客户的要求为努力方向。制造业企业按照这样的发展目标进行努力，将有助于企业实现战略化的发展目标，也使得企业能够在激烈的市场竞争环境中得以生存，并能够提升制造业企业的经济效益和社会效益。另外，在制造业企业的发展中，较高的客户满意度可以让企业在市场大环境下有着更大的知名度，并能吸引到更多的客户，为企业带来更大的价值。

（三）提升客户的忠诚度

客户的忠诚度是在客户满意制造业企业的服务营销中所引申出来的概念，从而也使得客户对制造业企业产生信赖，并产生了对制造业企业一种支持的倾向，企业也能再次基础上保留住许多客户。客户的忠诚度是客户反作用于制造业企业的一种态度，也就是客户与某一个企业产生交易与服务关系，使得企业能有着固定的收益，降低客户的流失率。在制造业企业中要想保证客户对企业产生忠诚的主要因素在于，企业保证产品本质，提升一客户为中心的理念等，这些都是提升企业客户忠诚度