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企业质量管理体系构建考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.企业质量管理体系的构建原则中不包括以下哪项？（）

A.客户导向

B.系统化管理

C.追求利润最大化

D.持续改进

2.以下哪项不是ISO9001质量管理体系标准的核心要求？（）

A.文件控制

B.内部审计

C.供应商评价

D.股东满意

3.在企业质量管理体系构建中，资源管理不包括以下哪一项？（）

A.人力资源

B.基础设施

C.顾客满意度调查

D.工作环境

4.关于质量管理体系的PDCA循环，以下哪项描述不正确？（）

A.P代表计划（Plan）

B.D代表执行（Do）

C.C代表检查（Check）

D.A代表分配（Allocate）

5.在进行企业质量管理体系的风险评估时，以下哪项不是应考虑的因素？（）

A.内部资源

B.外部供应

C.市场趋势

D.股票价格

6.以下哪项不是质量管理体系文件的三种基本类型之一？（）

A.手册

B.程序文件

C.指导书

D.作业指导书

7.在制定企业质量方针时，以下哪个原则不正确？（）

A.与组织的宗旨相一致

B.包括持续改进的承诺

C.应当是可度量的

D.应涵盖所有相关方的要求

8.以下哪项不是质量管理体系中的主要绩效指标？（）

A.顾客满意度

B.过程效率

C.产量

D.不良品率

9.在质量管理体系中，以下哪种方法不常用于内部审核？（）

A.面谈

B.文件评审

C.流程图分析

D.财务审计

10.在持续改进中，以下哪种方法不是常用的质量改进工具？（）

A.查检表

B.控制图

C.鱼骨图

D.股票趋势图

11.在处理客户投诉时，以下哪个步骤不是正确的处理流程？（）

A.记录投诉内容

B.分析原因

C.提供补偿

D.隐藏问题避免影响

12.以下哪个不是质量管理五大工具之一？（）

A.APQP

B.FMEA

C.MSA

D.ROI

13.在质量管理中，以下哪个概念描述了在过程失控时采取的预防措施？（）

A.预防措施

B.纠正措施

C.连续改进

D.应急计划

14.以下哪个不是质量管理体系的基本过程之一？（）

A.管理责任

B.资源管理

C.产品实现

D.财务规划

15.在质量管理体系中，以下哪个定义不正确？（）

A.优点：有助于组织提高效率

B.缺陷：不符合规定的要求

C.风险：潜在的不利影响

D.机会：已经实现的利益

16.关于质量成本，以下哪个说法不正确？（）

A.质量成本包括预防成本、评估成本、失败成本

B.质量成本是衡量质量管理体系效能的指标之一

C.质量成本越低，表示质量管理体系运行越有效

D.预防成本的增加一定能降低失败成本

17.在企业质量管理体系中，以下哪个角色不是必须的？（）

A.质量经理

B.内部审核员

C.最高管理者

D.股东代表

18.以下哪个不是质量管理体系认证的步骤？（）

A.准备阶段

B.实施阶段

C.签约阶段

D.持续改进阶段

19.在质量管理中，以下哪个原则强调了与供应商建立互利的关系？（）

A.客户焦点

B.全员参与

C.过程方法

D.供应链管理

20.以下哪个不是质量管理体系建立的主要好处？（）

A.提高顾客满意度

B.降低不合格品率

C.提高组织盈利能力

D.减少员工流动率

（以下为答题纸部分，请考生在此处填写答案及计算过程。）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是ISO9001质量管理体系的主要目标？（）

A.提高顾客满意度

B.保证产品和服务的一致性

C.持续改进管理体系的有效性

D.降低组织的运营成本

2.企业质量管理体系文件包括以下哪些类型？（）

A.质量手册

B.流程图

C.操作规程

D.记录

3.以下哪些是质量管理的基本原则？（）

A.客户导向

B.全员参与

C.过程方法

D.系统化管理

4.在进行质量管理体系的内部审核时，以下哪些是审核员应关注的方面？（）

A.文件记录的完整性

B.过程的执行情况

C.员工的技能和培训

D.组织的财务状况

5.持续改进的方法和工具包括以下哪些？（）

A.查检表

B.鱼骨图

C.控制图

D.统计过程控制

6.以下哪些是质量成