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智能电力营销环境下供电优质服务创新研究
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内蒙古通辽市029200
摘要：在电力体制不断改革的前提下，新能源技术也得到了不断的发展。“互联网+智慧能源”潜移默化的改变着人们的生活，电力客户对电力消费的要求也有所提高。在激烈的竞争条件下，电网企业想要更好的发展，就必须对供电服务进行创新，提高服务质量，达到客户的要求，让客户满意是电网企业要达到的最基本要求，要想电网企业不被时代的发展所淘汰，创造新型、优质是服务势在必行。关键词：智能电力营销；服务创新；供电
引言：在当今社会，社会经济不断发展，经济状况不断提高，供电企业不仅仅只是提供供电服务更要关注当代社会发展形式，在电力销售中进行不断的创新改进，并坚持与时俱进的原则，保证电网企业不会被时代的发展所淘汰，从而实现电力营销向智能化发展的目标。在电力营销过程中我们要用全新的思维和观念去看在这个词，创造出高效、优质的电网服务。为电网客户提供最好的服务，从而达到客户的要求，使客户满意。
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电力营销发展现状
随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业同样面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的服务无疑会起到至关重要的作用。为了推进营销体制和营销管理的创新，完善服务功能。提高服务水平，努力追求企业效益和客户利益最大化，电力营销已经在以下几个方面有了一定的提高：
1.1转变观念
目前电力营销工作对员工进行观念推广，主要有四个方面的转变：从管理型向服务型转变；从限制型用电向开放型用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。
1.2优化营业和服务流程
通过各种方法完善服务手段，减少流转环节，减少审批程序，简化工作流程，节约用电客户的办事时间，提高企业的办事效率。
1.3加强服务监督
加强服务监督，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，提高服务水平。如设立公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱及客户意见收集卡和客户调查问卷等，提高了营销工作的透明度。然而目前的电力营销仍存在“营销管理技术水平有待提高，未实现需求侧管理要求”等问题。
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电力营销智能化发展
电力营销是电网企业在市场发展中最前沿的阵地，是抓住市场，发挥电网优势，改变电网企业命运的核心所在。在“全球能源互联网”不断发展的前提下，能源生产与消费的革命也随之到达，电力体制的改革也迫在眉睫，新技术的流行阻碍电力营销在其领域的发展，电力营销的转型也迫在眉睫。
2.1电力体制改革对营销模式的影响
电力体制改革是在电网企业全面改革中重要步骤，主要处理的问题包括以下几点：第一，把电力商品按其属性进行还原，形成由市场决定的电价机制，通过价格来带动资源的合理开发与使用；第二，建立电力在市场中的销售体系，推动电力资源使电力资源的设备最大程度的优化；第三，大力推广清洁能源，推动能源结构的优化；第四，一步一步的改变电力垄断的现象。逐步增强社会对电网企业的投资，尤其增强民间资本对投资的积极性，推动市场主体多元化的发展；第五，把政府工作人员的职能进行转变，实行简政放权，并且加强电力统筹规划等等。
2.2“互联网+”挑战现有的营销模式
“互联网+”是智能终端、网路技术和服务创新三者结合下产生的一种新型的模式，而“互联网+店里营销”模式的产生，对电网企业现有的营销模式发出了挑战。大数据、云计算、物联网和移动互联网等技术的大范围使用，支撑着大量营销数据的处理。给电网客户提供安全的用电环境，降低数据使用的门槛，使数据在电网企业存在一定的开放性，使人们能够清楚的了解一些电力使用数据，从而达到加强服务质量的目的。
2.3新技术影响电力营销
新技术促进传统电网模式下的电力营销业务由隔离分散一步一步的朝着协同创新的方向发展。在技术和业务两方面的不断发展的情况下，将会出现很多新型的开发性能源，使电动汽车充电管理、与电力客户互动营销等很多增值业务会发生融合创新，从而导致业务体系发生很大的改变。
三、客户体验实现“实时、实用、实效”
3.1客户体验区建设
在大客户体验区域之内，一般的普通日常接待主要是由专区内的大客户接待经理负责的，如果有特殊情况，专职大客户经理负责提供水平较高的服务。在线缴费体验区主要是不断地对缴费的具体方法进行操作演示，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程，为客户提供方便。在智能家居体验区能够对各种家居的具体使用方法和使用场景进行智能化的模拟操作，对客户进行比较真实的展示。
3.2在线服务体验
利用支付宝微信等电子化信息方式，客户能够进行线上缴费，还能够实现线上预约，进行线上故障报修，对线上客服进行细致的咨询，也可以提
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