PDCA管理模式在门诊护理管理中的应用.docx

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PDCA管理模式在门诊护理管理中的应用

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摘要：目的：分析PDCA管理模式在门诊护理管理中的应用价值。方法：通过抽取2016年7月——2017年12月在我院接受门诊护理的120例患者为本次研究对象，根据不同的管理模式分为观察组和对照组，每组60例，观察组采用PDCA管理模式进行护理，而对照组采用一般的护理管理，对比两组护理管理效果。结果：观察组的PDCA管理模式使得门诊患者对各项护理管理的满意度都高，并且取得的护理效果也优于对照组。两组对比结果有差异，P＜0.05结论：在门诊护理管理中采用PDCA管理模式能够提高看病效率，提高护理管理的质量，为患者提供更优质的服务。

关键词：PDCA管理模式；门诊；护理管理

管理在各个领域到会被运用到，本文主要研究门诊护理管理就是为例提高护理服务质量，以此来提高人们的身体健康。通俗的来讲护理管理就是要医护人员悉心照顾患者，提供舒适、患者满意的服务。PDCA管理模式主要包括四部分：计划、实施、检查、处理，在具体的实施过程中，首先要明确任务的目标，制定周密、科学的计划，按照计划实施具体的内容，对整个过程的细节要认真实行，对出现的问题，采取有效的解决办法处理，进而提高本次任务的效率和质量。本文将PDCA管理模式运用在门诊护理管理中，其应用效果分析内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

我院选取2016年7月——2017年12月接受门诊护理的120例患者为本次研究对象，按照管理模式分为60例观察组和60例对照组。其中观察组男：37例女：23例，年龄区间为16~69岁，平均（41.85±8.72）岁；对照组中男：35例女：25例，年龄区间为20~74岁，平均（39.86±10.62）岁。

以上选取的患者均征得患者及家长的同意，病情一般为：呼吸疾病、肠胃疾病、眼部疾病、口腔疾病等，患者均无其它疾病史[1]。两组患者所对比分析的资料差异变化不明显，即P0.05，可进行比较。

1.2护理管理方法

对照组采用一般的护理模式进行管理，主要是观察并处理患者治疗后的并发症状况、以及产生的不良反应。

观察组采用PDCA管理模式进行护理，在此模式管理下细分以下内容：（1）计划。前期工作最为重要，首先护理人员要掌握患者的病情，根据不同患者情况实施有针对性的护理服务，每年定期对门诊护士进行培训，主要是呼吸操作培训和心脏按压培训，加强继续教育，转变工作观念。制定护理管理制度与标准，护理人员严格遵守规章制度，轮班看管护理，方便病人家属探望，门诊部可不定期的对患者问卷调查，从调查结果中来改进存在的问题，不断完善护理服务质量。（2）实施。门诊部的病情都是一些常见的、由季节性引发的疾病，护理人员需要进行严格的培训与考核，加强护理人员的专业技术水平，可去其他医院借鉴观察优质护理方法，牢固树立患者服务至上的服务意识，细心照顾患者，多与患者沟通了解，努力做好每项护理工作。护理工作中对于挂号窗口和服务咨询台要设置在大门对直，方便患者咨询就诊。分冬夏季的工作时间，合理安排门诊人员的各项工作。门诊部的看病患者较多，应该调整等候区的环境，扩大等候空间，提供休息椅、设置电视机、疾病预防自救宣传册、电子叫号服务器等，为等候的患者提供一个舒适的环境。（3）检查。管理与监督相结合才能更好的提高护理服务质量，由管理层建立护理检查小组，基层护理人员每日检查，中层管理每周例行检查，高层管理每月抽查，对门诊日常护理工作加强监督与考核评价，以此来让每个工作者都认真投入护理工作。（4）处理。每年两次进行工作整改，对于存在的问题寻找新的解决办法，共同开会讨论协商，PDCA管理模式在实行中的缺点进行改进，最终的目的就是提高护理质量与效率[2]。

1.3观察指标

门诊部对患者进行调查和访问，调查结果分两方面进行对比，一是患者的满意情况，对医护者形象、门诊环境、服务态度等；二是护理管理的效果。

1.4统计方法

本文所观察分析的数据指标要运用到统计学方法中的计数资料和计量资料，前者用（n,%）表示，检验，后者用（±s）表示，t检验，结果P0.05。

2结果

2.1对两组患者的满意度进行评分比较，从各项指标中得出观察组的满意度评分高于对照组的。见表1。

表1评比两组患者的满意度（±s）

组别

例数

医护者形象

门诊环境

服务态度

观察组

60

8.75±1.35

9.01±0.79

9.23±2.25

对照组

60

5.86±1.11

6.39±0.25

5.99±2.05

t

--

12.8084

24.8659

8.2451

P

--

--

--

--

2.2比较护理管理的有效率，观察组的护理总有效率为：91.67%，明显高于对照组的总有效率：76