人性化卫生管理在医院卫生管理中的应用价值.docx

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人性化卫生管理在医院卫生管理中的应用价值

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【摘要】目的：评价医院卫生管理中人性化卫生管理的价值，为医院管理工作提供参考。方法：对比2015年10月后实施人性化卫生管理后医患关系、医院管理模式、员工卫生意识、病区卫生管理、就诊环境卫生管理以及护理人员服务态度评分变化情况。结果：对比人性化卫生管理实施前，各项指标评分均有明显递增表现，数据差异有统计学意义P0.05。结论：医院卫生管理工作中，人性化卫生管理可以综合提高医院卫生状态、护理人员工作服务意识，利于医疗工作的有效开展，具有实施价值。

【关键词】：人性化卫生管理医院卫生管理病区卫生员工卫生

医院工作中卫生管理是关键环节，基于医院工作人员流动性大的特殊性，常常出现污物无法及时清理的情况，影响医院的卫生环境以及患者对医院的态度[1]。当前，经济生活的提高，人们对医院卫生环境的要求更加严格，所以要求医院进行卫生管理改革[2]。我院在2015年开始实施人性化卫生管理，取得了满意的效果。详细管理方案总结如下：

1资料与方法

1.1一般资料

2015年10月开始我院举办了人性化管理系统培训，就医院就诊环境、护理人员服务服务态度、服务流程、病区卫生管理等内容进行培训。

1.2人性化卫生管理方法

1.2.1强化医务工作人员认知水平

医务工作人员的工作能力是影响医疗工作开展效果的关键，其素养同样影响医疗工作，所以需要重视医务工作人员专业知识、素养的培养。在综合分析医院具体情况的基础上，对医务工作人员进行分级培训、管理，并借鉴其他地方的管理方法，培训内容包括对患者隐私的保护、医护工作专业知识以及沟通技巧等。另外，根据工作表现合理进行奖惩，以充分激发工作人员积极性以及参与卫生管理的主动性。

1.2.2强化医院公共卫生管理

医院中的科室相对较多，包括传染病科、产科、骨科等等，所以公共卫生管理工作相对复杂，在进行院内环境管理时需要综合考虑传染源情况，避免患者发生院内感染问题。要求医院管理人员站在人性化服务的角度，严格把控医院感染问题，完善卫生设施，保证洗手液、消毒液等供应及时。另外，组建医疗救治小组，在突发情况下能够及时救治。

1.2.3强化医院工作中的人性化服务

医院工作中强调“以患者为中心”的工作理念，要求医护工作人员随时注意自己的言行举止、服务态度、工作技术和能力等，通过专业的服务态度、能力提高患者治疗、护理效果以及生活质量、满意度。医院人性化服务主要强调5个方面：（1）推进医德医风教育，培养医护工作人员爱岗敬业的态度和精神、职业素养。（2）完善医疗服务制度，通过制度的完善约束医护工作人员，利于医疗工作更好的开展。（3）建立和谐护患关系。工作期间要求医护工作人员主动和患者、家属沟通，建立有效沟通关系的基础上了解患者需求、负性情绪发生的原因，并进行针对性心理疏导以及合理需求满足，充分尊重患者的隐私，并鼓励患者主诉，通过热情、专业的工作技术、态度建立患者的信任感，提高治疗依从性。

1.3观察指标

记录人性化卫生管理实施前后医患关系、护理人员服务态度以及医院管理模式、员工卫生意识、病区卫生管理、就诊环境卫生管理评分情况。分数越高说明满意度越高、质量越好。

1.4统计学方法

使用SPSS19.0进行评分差异统计学计算。各项指标评分差异均以形式展开，进行t检验。P0.05——结果有统计学意义[3]。

2结果

对医院卫生管理实施人性化卫生管理前后相同指标进行评分结果对比，经统计学计算，人性化卫生管理后评分明显高于实施前，P0.05。

表1人性化卫生管理前后相关指标评分对比（，分）

时间

医患关系

护理人员态度

管理模式

员工卫生意识

病区卫生

就诊环境卫生

管理前

4.40±2.20

4.60±2.30

4.60±1.80

4.70±1.90

4.50±1.60

4.70±1.80

管理后

6.90±1.10

7.60±2.20

7.80±1.80

8.20±1.60

7.40±2.30

7.20±2.30

3讨论

当前，经济的发展、生活水平的提高、健康需求的提升，都需要医院工作不断加以优化和改革[4]。人性化管理工作的中心就是考虑人的要素，充分对人尊重，包括医护工作人员、患者以及家属，通过为工作人员提供更多的发展机会、更大的发挥平台、专业知识的强化，达到更好的为患者提供有效救治、护理，提高工作质量的目的。

参考文献：

[1]杨菁.医院卫生管理人性化发展研究[J].检验医学与临床,2014,(24):3530-3532.

[2]史树银,赵海燕.医院卫生管理人性化发展的探讨[J].中国卫生标准管理,2015,(11):4-5.

[3]赵永红.医院卫生管理人性化发展探讨[J].健康必读（中旬刊）,2013,