有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共6页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
试卷代号：5014座位号
中央广播电视大学开放教育本科-第二学期期末考试
市场营销学试题
年6月
题号一二三四总分
分数
得分评卷人
一、名词解释题（每题4分，共20分）
1.产品需求
2.营销环境
3.营销调研
4.市场细分
5.品牌
得分评卷人
二、简答题（每题6分，共42分）
1.产品生命周期各阶段特性：
2.电子商务给市场营销带来的影响：
3.营销渠道的功效：
4.销售促进的重要决议：
5.营销公关工具：
6.分析竞争者的步骤：
7.成本事先战略的类型：
得分评卷人
三、论述题（每题10分，共20分）
1.市场营销观念的演变
2.新产品开发过程
得分评卷人
四、案例分析题（每题18分，共18分）
用户永远是正确的
旧上海有一家永安企业，以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合
市场的需要，在售货方式上千方百计地使用户满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文口号：Customers
arealwaysright!（用户永远是正确！）作为每个营业员必须格守的准则。为了拢住一批常客，企业实
行了这么某些服务方式：一是把为重点用户送货上门订为一条制度，使得某些富翁成了永安企业的
老主顾。二是企业激励营业员争取用户的信任，亲密与用户的关系，对那些“拉”得主用户的营业
员尤其器重，不惜酬以重薪和高额奖金。三是企业针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，
采取一个凭“折子”购货的赊销方式，用户到永安企业来购物，不用付现款，只需到存折上记上账。。
四是争取把一般市民用户吸引到商店里来。如此四策的实行，使永安企业成为这么一家特殊商店：
无论上流社会和一般市民，只要光临这里，都能满意而归。整个商场整天挤得水泄不通，生意格外
红火。
日本知名的大仓饭店，是世界上独具一格的高级饭店，是真正的“家外之家”，大仓饭店有一条
不成文的信条，“用户永远是正确的。”大仓饭店的职工受到严格的训练，必须诚心诚意地接收每个
用户的意见和提议，使用户的要求尽也许得到满足，成为名副其实的“用户之家”。
问题：“用户是永远正确的”这个观点对不对？你是怎样了解的？
文档评论（0）