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应对压力危机类2012年公务员面试辅导

一、试题概述压力类试题中的压力来源十分广泛。特殊时期或事件（如经济危机、企业改制、工程移民等）导致群众的过激行为、长期积累导致干群关系紧张、个人价值观与现实的冲突、他人利益、集体利益与个人利益之间的对抗、人际关系突然紧张等等。如何化解危机，缓解压力，这就需要考生有敏捷的思维和随机应变的能力，同时深入考察了个人的价值观和职业信仰。

n目的：主要考查考生应变能力和自我情绪控制能力。比如：你单位突然被上访人员围攻，你怎么办；考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，如：领导让你保管的重要文件不见了，而一个小时后领导就要用这份文件，你怎么办n要求：考生须迅速做出正确的判断和处理，思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到n特点：情境性问题、背景性问题

二、技巧点拨压力类试题核心就是分清轻重缓急。轻重是原则问题，缓急是办事灵活性问题。考生可以用以下几步应对压力类试题：1.在激烈的情景中保持冷静，稳定情绪。2.不同情景分类处理：（1）个人工作不利的压力情景，能补救的事件先及时补救，挽回损失，事后承担责任。（2）与人沟通类型的压力情景，要通过系列措施进行安抚和沟通。提出对方满意的解决问题的方案：或记录、汇报问题，或协调解决、督办。（3）针对面试表现的尖锐问题，考生应理智审视自己，对于自己的优势应充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成长的人，是智者。（4）多项工作需要同时处理类情景，分清厉害关系，学会与他人协助分工。

n3.处理问题时注意：群众利益与集体利益应同时保证，不可偏废其一，个人利益一定会让位于集体利益和群众利益，但是对于个人能力无法解决或者完成的工作应懂得拒绝，理性审视自己的工作与能力也是重要能力之一。n4.事情解决完满后，后要认真检讨，分析原因，从中吸取教训，避免发生类似的错误或者为下次解决突发事件积累经验。

三、考题分类突然、紧急突发型尴尬型应急处理能力考题类型难堪、压力困惑、为难复杂、压力情绪控制力两难选择型自我认知力棘手型解决问题能力

1、突发型n一、迅速反应n迅速反应，是指在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。

n二、果断决策果断决策，是指在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

n三、高效执行n一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。n四、善后处理

应急题解题原则n第一、必须认识到自己有这个责任。温总理经常引用林则徐的“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之？”，虽然这是一个祸，但是我们不能因为危险就置人民的利益不顾，不能逃避自己的责任。n第二、使自己冷静下来，机智勇敢地处理。n第三、注意保证人民生命财产的安全。n……

突发型帽子：“突发事件的危害性；及时解决的重要性和必要性；不及时处理的严重后果；突发事件处置的基本原则”等。（普通帽子）：如果遇到题目中的情况，我会按以下步骤去处理首先：保持冷静其次：采取紧急措施（选择三个左右特别有效、有价值的应急措施）第三：总结反思，吸取经验教训

例题假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你作为主管副总，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办?主要测试目的：应变能力通过临场紧急情况的处理，测试考生沉着、灵活、有效解决问题的能力。①对事物变化反应的敏捷性和情绪稳定性；②处理突发事件的理智性、周密性与有效性。参考时限：3～4分钟

评分参考①首先紧急向总经理汇报翻译的情况，请立即派有关人员处理救治工作。②寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选，且时间允许，可临时安排外方总裁进行参观，谈判改期，给自己留有时间做简单的准备。③如果上述办法都不行，你也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况，给外方留下充分美好的印象。激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资料及你们的意见传达过去，再次促成谈判时机。④除上