医院药房管理存在的问题及对策.docx

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医院药房管理存在的问题及对策

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【摘要】目的：分析医院药房管理中存在的问题，并制定科学合理的解决对策。方法：对医院药房18名工作人员于2016年7月-2016年12月加强管理，首先调查医院药房管理中存在的问题，并采用持续质量改进管理方法提升管理效率。将管理后和管理前（2016年1月-2016年6月）工作人员的管理能力、沟通能力、专业知识考核成绩进行对比，并分别于管理前后抽取100例药物治疗患者调查不良反应发生率和满意度情况。结果：管理后工作人员的管理能力、沟通能力、专业知识考核成绩均远高于管理前（P＜0.05），且管理后不良反应发生率和满意度数据均与管理前有显著性差异（P＜0.05）。结论：对医院药房管理中存在的问题进行深入分析并引入持续质量改进管理模式能够提升管理效率，保障用药安全，改善患者满意度。

【关键词】药房管理；现存问题；解决对策

近年来医药安全事故频发，对医院的社会服务形象造成了严重的不良影响，同时也会威胁到患者的身体健康和生命安全。医院药房管理部门有责任做好各个环节的管理工作，兼顾药学服务与药物质量评价[1]。医院的药物质量在很大程度上决定了医疗服务质量，并且对临床治疗的有效性、合理性和安全性也起着决定性的作用。鉴于此，本研究特将持续质量改进管理模式引入医院药房管理中，并探讨其应用效果和价值，详述如下。

1资料与方法

1.1临床资料

于2016年7月-2016年12月对医院药房工作人员引入持续质量改进管理模式，共有18名工作人员纳入本研究，其中男性1名、女性17名，年龄27-53岁，平均（36.7±5.4）岁，工龄1-17年，平均（8.4±2.1）年。

1.2方法

于2016年1月-2016年6月对医院药房工作人员实施常规的管理，严格按照药房管理制度和规范进行，要求工作人员按照排班制完成自己的工作任务；于2016年7月-2016年12月对所有工作人员展开持续质量改进管理，首先建立管理小组，然后组织小组成员开展会议讨论，通过头脑风暴方法分析并归纳当前工作中存在的问题，经了解，当前药房工作过程中存在的问题主要有医院设备落后、药房缺少管理文件、进货渠道混乱、药物入库和发放药品记录不规范等。针对上述问题，特制定改进方案，包括向院领导申请引进先进的设备，完善药房管理文件，尤其需要完善奖惩制度和管理明细，对进货渠道进行统一管理并且加强资格审查，制作药房入库和发放药物登记表，做好细致记录。在上述措施实施一个月后再次开会讨论医院药房管理现存问题，结果发现工作人员专业技能培训有待加强，特开展培训课程，鼓励工作人员在业余时间积极参加。

1.3观察指标

观察并对比管理前后工作人员各方面考核成绩，均为百分制；分别在管理前后时间段抽取100例患者对不良反应和满意度进行调查，其中满意度参照卫生部调查问卷设计。

1.4统计学分析

借助SPSS20.0版本检验数据，计量数据检验方法为t，计数数据检验方法为，等级数据检验方法为秩和。P＜0.05说明差异有显著性。

2结果

2.1考核成绩评分

管理后工作人员管理能力、沟通能力、专业知识考核成绩均远高于管理前（P＜0.05），见表1。

表1管理前后考核成绩评分比较

组别

n

管理能力

沟通能力

专业知识考核成绩

管理前

18

89.9±2.1

88.7±2.6

87.9±2.4

管理后

18

94.3±3.4

95.2±3.5

96.4±2.5

t值

5.143

5.507

5.897

P值

0.015

0.012

0.010

2.2不良反应和满意度情况

管理前不良反应发生率为13.00%（13/100），管理后为2.00%（2/100），管理前后数据差异显著（=7.443，P=0.004）。管理后满意度分布：非常满意78例、一般满意12例和不满意10例，总满意度为90.00%；管理后非常满意94例、一般满意5例和不满意1例，总满意度为99.00%。管理前后满意度分布及总满意度数据比较均有显著差异（U=6.245，

P=0.007；=5.921，P=0.014）。

3讨论

随着医疗技术的不断进步，人们对医疗服务质量的要求也逐渐提升。当前医院药房管理中存在着多种问题，不少医院管理人员已经意识到对医院药房管理工作中遇到的问题，进行细致分析并制定针对性的解决对策能够保障药房管理质量和患者用药的安全性，真正做到以患者为中心，并为其提供高质量的药学服务。研究指出[2]，医院药房管理过程中存在的诸多问题也逐渐凸显，急需要建立并完善管理体系才能有效提升药房管理工作的能效，也才能保证患者临床用药的安全性和有效性。故此，对医院药房管理工作中存在的问题进行细致分析并制定具有较强针对性的解决对策，具有至关重要