2021年改善医疗服务行动实施方案.pdf

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*欧阳光明*创编2021.03.07

关于进一步改进医疗服务工作实施方

案

欧阳光明（2021.03.07）

为贯彻执行〈印发进一步改善医疗服务行动计划〉，规范医疗行

为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，确保医疗安全，

合理医疗费用，结合我院实际，现制订以下实施方案：

一、指导思想

坚持以病人为中心；以问题为导向，创新服务理念；依靠科技

进步，提供安全有效方便价廉的服务；充分发挥信息化手段的作用，

注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务。

二、活动目标

依据国家、市发布的医疗质量管理规定、技术准入标准、质量

控制标准、从业人员行为规范、以及医德医风和行风建设各项规定，

及时发现医疗机构在规范诊疗行为、医疗质量持续改进以及提升医

疗服务方面存在的突出问题，巩固近年来“三好一满意”、“医疗质量

万里行”、医德医风建设工作成效。通过加强医疗流程管理、落实单

病种和临床路径，不断强化医务人员合理诊疗、合理用药规范意识，

杜绝过度医疗行为，切实减轻人民群众看病就医负担，提高患者满

意度。

三、实施对象

全院各科室，全体医务人员必须执行本方案。

四、组织管理

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医院由院长负责，成立改进医疗服务工作领导小组，制定具体

实施工作方案，进行全院动员，组织实施改进医疗服务工作督导检

查，加强整改。

五、活动内容

（一）、落实七大措施，推进优质医疗服务

1、为进一步优化服务流程，提升窗口服务效率，减轻患者负担，

创造舒适就医环境，我院实行先就医，后挂号，节假日不休息，医

生上午基本不休息的原则，免费接收患者的健康咨询，免费测量血

压、体温。

2、为减轻患者费用负担，我院一直贯彻“合理检查、合理用药、

合理治疗、合理收费”的原则，继续推行“先住院、后付费”政策，医

院全面实行基本用药目录，药物零差价销售，并且全部药物纳入报

销范畴；杜绝大处方，实行门诊处方金额控制在30元内，药房人员

把关，住院处方每天开药；我院与医院签订医联体协议，实行双向

转诊制度，简化患者入院流程，确实减轻病人就医费用。

3、我院坚持以“病人为中心”严把医疗质量、安全关，落实各项

规章制度，重视内涵建设，大力培养人才，推进优质服务，严格执

行疾病诊疗规程，确保病人得到优质的医疗服务，减少医疗纠纷，

同时下一步加大对设备的投入，确保病人疾病的准确性。

4、美化就医环境，方便病人就诊为创造舒适的就医环境，我

院要求保洁人员保障医院随时干净、整洁，免费给病人24小时提供

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开水，电磁炉加热，免费提供一次性纸杯，保障病人住院期间生活

的稳定。

5、提供优质延伸服务我院将加大开展巡回医疗和下乡义诊工

作，做到每月派遣临床医生到村卫生室为基层群众提供免费就医咨

询及医保先关政策的咨询服务，与医联体医院联系，安排专家到我

院为老百姓义诊查房，解决一些疑难病，多发病的情况。多开展健

康教育活动、讲座，为大众健康意识服务，增强健康意识，治病防

病。

6、充