公关中的社区关系课件.pptVIP

公关中的社区关系组员：蒋苏董磊江西师范大学传播学院研究生

组织与利益相关者关系的变化老的防御方式新的合作方式社区关系的关键：采取对社会负责的行动来帮助社区！江西师范大学传播学院研究生

背景社区是诸多社会问题的载体社区自治组织本身发展的要求社会环境主体客体社区公众对高质量生存环境及和谐关系的强烈要求江西师范大学传播学院研究生

组织对利益相关者(stakeholders)的责任江西师范大学传播学院研究生

了解社区关系?社区：指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。?社区关系：组织有计划地、主动持续地参与到一个社区中，以维护和改善它的环境，而这对机构和社区都是有利的。?范围：可大可小?出发点：社区关系不是纯粹的利他主义，它是建立在组织自利的基础之上。组织与社区是一种相互依存的关系。江西师范大学传播学院研究生

社区公关的概念所谓社区公关是指社区自治组织为了适应并改变不境，树立良好的社区形象，通过开展有计划、有组织的传播沟通活动，使与其相关的社区公众彼此真诚合作、互惠互利，建立一种和谐友善的关系。1、二者的主体不同社区公关的主体是社区自治组织，社区关系的主体是一般意义上的社会组织，或者说是居于社区中的社会组织。江西师范大学传播学院研究生

2、二者的客体不同社区公关的对象是社区内外公众，社区关系的对象是组织所在的或临近的社区组织。社区关系属于社会组织公关的重要内容之一，已经或正在引起社会组织的重视，它对于优化组织的生存和发展环境等至关重要。社区公关在我国之所以是一个新生事物，是因为我国的现代新型社区自20世纪80年代末90年代初才开始建设，社区的组织体制和管理体制正在改革和逐步完善之中。江西师范大学传播学院研究生

从静态上看，社区公关是一种客观存在，自社区建立之日起就已经存在，比如，社区与政府的关系、与居民的关系、与辖区社会组织的关系等；从动态上看，社区公关就是社区开展的公关活动。我国的社区组织也组织了各种各样的活动，但是这些活动大多数不是本着公关的目的，而是从社区建设或社区服务的角度开展的活动，自然达不到理想的公关效果。江西师范大学传播学院研究生

社区公关的基本内容1、社区内部公关。社区内部的公关主要着眼于创建社区一大家庭、社区文化、学习型社区等，通过开展日常性和专门性公关活动为社区居民提供高质量的物质文化和精神文化生活。其具体内容包括以下几个方面:(1)营造社区之家。“单位人”向“社区人”角色转变过程的初期，部分社区公众在精神上出现失落感，在情感上对社区具有陌生感或距离感。人们逐渐疏离了原先与单位之间的全方位联系，而与社区的关系日趋密切，人们便急切铸要重新找回“家”的感觉，因此，营造社区大家庭的氛围，培养社区公众对社区的忠诚度、责任感和使命感成为社区公关的首要任务。江西师范大学传播学院研究生

(2)建立畅通的社区内部沟通渠道。社区自治组织要通过各种人际传播沟通渠道和大众传播沟通梁道，如居民委员会、居民代表大会、协商议事会、建议箱、接待日、社区内部网站等上情下达，宣传党和国家的各项方针政策，社区的目标、任务、理念和便民服务项目、设施等；下情上呈，了解社情民意，尤其是社区居民的各种需要。江西师范大学传播学院研究生

(3)协调各方关系，整合社区资源。现代社区是一个组织结构十分复杂的大系统，各种利益群体在这里文汇，使得社区组织面临的公关异常复杂。通常情况下一个社区的内部至少要处理好以下几种关系:社区与辖区居民的关系、社区与街道办事处的关系、社区与驻区单位的关系。社区又是一个资源宝库，社区的各类公众就是社区的人才资源库，社区还蕴藏着丰富的品牌资源、土地资源、环境资源、旅游资源、物产资源等。通过开展联谊会、洽谈会等方式，将社区的资源进行有效整合，将优化社区环境，促进社区经济发展，提高社区的竞争力。江西师范大学传播学院研究生

(4)创建优秀的社区文化。社区文化包括社区的物质文化、制度文化和观念文化三个层次。创建优秀的社区文化就是要优化社区环境，统一社区理念，树立社区楷模，建立社区制度文明和文化礼仪规范，营造社区文化网络。社区文化建设的核心是统一社区公众的价值观念，并以此维系和动员社区公众为实现社区目标而努力奋斗。江西师范大学传播学院研究生

(5)创建学习型社区。建立学习型社区，是建立学习型城市和学习型社会的基础。社区自治组织通过设立图书馆、阅览室、报刊栏，进行培训和讲座，开展丰富多彩的知识竞赛、家庭读书竞赛等方式，调动一切积极因素鼓励社区公众不断学习，不断超越自我。要将社区公众的个人意愿与社区自治组织的意愿有机地结合起来，成为鼓舞社区公众的精神动力。江西师范大学传播学院研究生

2、社区外部公关。社区外部公关主要是通过各种传播沟通活动宣传社区，广结善缘，提高社区的知名度和美誉度，提升社区形象。其具体内容包括以下几