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第二章公共关系职能和组织

目录第一公共关系能一、收集信息，境二、咨建，履三、播沟通，塑造形象四、关系，平衡利益五、科学警，危机管理

第二公共关系机构一、公共关系部二、公共关系公司三、公共关系第三公共关系从人一、公共关系从人二、公共关系从人要求

学习提要和目标公共关系以建立社会的良好形象目。一目所开展的具体工作形成其能。在代社会中，公共关系之所以能迅速的展起来，其根本的原因在于，公共关系自身的能的生存、展有着不可替代的极重要作用。本章要了解两个概念：公共关系的能和公共关系的和人。者要掌握：公共关系能在的作用和承担的。同，公共关系部在中的地位和作用。

第一公共关系能作社会关系的重要管理机制，公共关系通其能的运用，化解矛盾、立和冲突，社会和公众利益，各种的社会关系加以全面有的造适合其生存、展的社会境，整个社会形成和安定的良好秩。

一、收集信息，监测环境在信息社会中，信息已成公的巨大源。公共关系是信息，不采集信息，公共关系就成了无米之。无是内部公关是外部公关，任何策划都从采集信息开始，才能做到知彼知己、百不。（一）信息的来源制和影响生存和展的公众境包括内部公众和外部公众两个方面，因此，公共关系工作所需要的信息就包括内源信息和外源信息两个部分。

1．内源信息内源信息主要指来自内部各方面信息和2．外源信息外源信息指的外部境的信息。公共关系需要大量集外部公众的信息料。既要关注已系的公众象的信息，也要可能生关系的潜在公众象的向；既要重具有直接利害关系的公众象，也不能忽略那些只有接关系的公众象。

（二）公众信息的内容公共关系作的信息中心，所面的信息不局限于与直接相关的信息，且包括社会的政治、、文化、科技、事、民情等等全方位的社会信息料。1．与形象有关的信息公共关系首先要注意与本的形象价有关的各种信息。些信息涉及公众的政策、人等方面的印象、看法、意和

2．组织环境中的各种社会信息公共关系需要为组织监测社会变化与趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等多方面的信息动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。

二、咨询建议，履行责任这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也称“咨询业”和“智业”。1978年在墨西哥召开的世界公共关系大会上提出的公共关系定义，着重强调了公共关系咨询建议、参与决策的职能。

（一）咨询建议涵义公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。（二）咨询建议内容1.对本组织内部方针、政策和行动提供咨询意见。2.对本组织公共关系战略、经营销售战略和广告宣传战略、CIS战略、组织文化战略提供咨询意见。3.对组织生存环境的有关发展变化进行预测和咨询，使组织决策者拥有一套乃至几套可以选择的方案，以适应这些变化。

（三）咨询建议形式1．成立咨询服务部如广东对外经济贸易总公司，曾为广州人民造纸厂引进一套造纸设备进行咨询，通过认真比较，分析国际行情价格，结果使这一项目为国家节约外汇100万美元。2．选择决策方案和时机组织要提高知名度，就必须多参加和举办各种各样的公关活动，如举办记者招待会、商品展销会、博览会、策划新闻稿件等。公关人员可根据自己的实践经验，为组织选择恰当的时间、地点和方式参与这些活动。

3．参与决策，履行社会责任（1）履行社会责任对组织的推动作用为领导决策提供必要的信息建议，直接影响决策过程，这才是公关咨询建议的最高形式。（2）社会责任是公共关系职能的根本宗旨企业的利润追求和社会的发展繁荣应是一种和谐共存，而不是冲突和纷争。

三、传播沟通，塑造形象这是公共关系传播与其他传播在目的与技巧方面不同的特有职能。公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：（一）传播沟通，双向交流组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持。

（二）舆论导向，以人为本顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境，构建和谐社会中公共关系职能目标：1．以人为本是公共关系职能的本质核心公共关系就是一种以人为本的现代化管理，组织内外之间的关系最终都是建立在以人为本的基础之上，以人为本要求既重视经济效益又重视社会效益，体现的是公共关系的灵魂，是社会责任。

2．和谐发展是公共关系职能的最终追求公共关系之所以能迅猛地发展，其无形巨大的动力，正在于和谐的理念。公共关系运用传播沟通等职能一方面可以加强社会群体之间的联系，保持各个社会群体的同步发展，营造和谐平衡的社会。另一方面可以传播信息，加强沟通，争取谅解，