公共关系的组织机构和人员课件.pptVIP

第四章公共关系的组织机构和人员教学目的：了解公关组织机构；掌握公关从业人的素质要求。

第1节公共关系的组织机构l目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：l一类是组织内的公共关系部；l另一类是独立的公共关系公司。

一、公共关系部l(一)公共关系部在组织中的地位l他的决策参谋地位，主要是由以下五方面的职能决定的：

l1．资料储存中心。l公共关系部集中收集、储存和处理同组织发展密切相关的各种信息，并及时向决策者通报。l2．信息发布中心。l公共关系部具有组织的“喉舌”功能。组织的对外信息发布以及与大众传播媒介的联系，都是由公共关系部负责的。

l3．社会环境监测中心。公共关系部负责观测和监视社会环境以及与组织有联系的各种条件因素的发展与变化，为决策者提供决策依据。l4．趋势预测中心。ll公共关系部根据调查收集到的信息和有关资料，以及对社会环境的监测，经过科学的分析、归纳，作出对组织有关的发展趋势的预测。5．公众接待中心。内部公众、外部公众同组织打交道，主要是通过公共关系部，这就使公共关系部成了组织与社会交往活动的代表。ll

(二)公共关系部的职责l1．收集和处理情报。l根据所收集到的情报，监测社会环境，了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化，预测未来的发展趋势，提出科学的见解和方案。

2．新闻宣传和编辑制作。l具体工作有：组织各类展览、参观、访问、联谊会、信息发布会、记者招待会、交流会以及各种专题活动。l以教育和引导内部公众，使之理解并执行本组织的政策；又能够使外部公众了解、谅解、理解本组织的政策与行动，并给予合作和支持。撰写新闻稿、编辑各种内部刊物、宣传手册，并设计、制作各种有关的声像节目等。

3．咨询和建议为领导层的决策提供咨询和建议。其具体工作有：ll协调组织与社会环境(包括公众在内)的关系而制定出可供选择的行动方案；（怎么提方案一个可以吗？）l协助决策者分析和权衡各种方案的利弊得失；l预测组织政策和行为将产生的影响与结果；l敦促和提醒决策者及时修正其将会导致不良结果的政策与行为。

4．协调和交往l它要通过正常的途径，妥善处理好各种关系，如内部公众之间的关系广组织与组织之间的关系，等等。l它需要接待来访、来信、投诉等，必要时需协助组织进行协调各种关系的谈判、洽谈活动。l冯谖客孟尝君（公关部长冯谖）

l1.战国时期，齐国的相国孟尝君非常好客。冯谖来投奔他，并三次弹剑而歌，要求更高的待遇，孟尝君都满足了他，冯谖非常感激。

l2.后来，冯谖主动要求去孟尝君的封地薛邑收债。临走前，他问孟尝君带些什么回来。孟尝君说：“你看什么是我家里没有的，就带些回来吧。”

l3.冯谖到了薛邑，通过当地小吏，召集所有欠债的人过来核对契约。

l4.核对完了以后，冯谖假传孟尝君的命令，把所有债务一笔勾销，并当场烧毁了契约。众人跪拜欢呼，感谢孟尝君的仁慈。

l5.冯谖回到齐国，告诉孟尝君说：“我把百姓欠您的债勾销了，百姓高呼万岁，我为您带回来的是‘义’啊。”孟尝君当时很不高兴。

l6.过了一年，孟尝君被免掉相位，只好回到薛邑去，那里的百姓扶老携幼在路上迎接他。孟尝君感慨地说：“先生为我买的‘义’，我今天才见到啊。”

l7.冯谖说：“狡兔三窟，薛邑只算是您的一个洞，还不能高枕无忧，让我再替您挖两个洞吧！”于是，冯谖带着人去魏国了。

l8.冯谖与魏王侃侃而谈，他说：“齐国打算把它的相国孟尝君送给诸侯，谁能得到他，谁就可以富国强兵。”

l9.魏王听后觉得很有道理，就腾出相国的职位，派人带着重金去迎聘孟尝君。魏王派的人去了3次，齐谖都没有让孟尝君答应。

l10.齐王听说这事后非常紧张，他派大臣带着厚礼去向孟尝君谢罪，并恢复了孟尝君的官位。冯谖又建议孟尝君向齐王要求在薛邑建立先王的宗庙。

l11.宗庙建成后，冯谖说：“3个洞我都为您挖好了，您现在可以高枕无忧了！”（完）

(三)公共关系部的特点协同性专业性自主性服务性

(四)公共关系部的设置原则l1．规模适应性l所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。

2．整体协调性l所谓整体协调性，就是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调，如果有冲突，应做适当调整，以免制造矛盾。大于部分之和”。“整体

3．工作针对性l所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。

4．机构权威性l公共关系部是代表一个组织进行工作的，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性。l公共关系部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权力。l在组织内部，任何其他部门无权干扰