公共关系的职能课件.pptVIP

第一章知识体系公共关系的含义公共关系的要素公共关系的概念公共关系的历史和现状（兴起和发展公共关系概述中国公关事业的发展（阶段，意义和趋势

PR对社会组织的生存和发展重要吗？公关活动要遵循什么要求呢

第二章公共关系的职能q树立组织形象q沟通信息q协调关系q决策咨询q教育引导q形象塑造q搜集信息q协调关系q咨询建议q策划公关活动q管理危机事件

公关职能：形象塑造o形象及其意义如果可口可乐在世界上的所有工厂在一夜之间全被烧光，请问：第二天世界各大媒体的头版头条最可能是什么新闻？

公关职能之：形象塑造o形象是公众对组织的一种总体评价。良好的组织形象是一个组织的无形资产。o产品形象o员工形象o领导形象o机构形象o管理形象o环境形象

领导者形象:名声,资历,才华,知识,作风,胸襟,政策水平,谈吐能力以及仪表组织象成员形典型员工形象:企业形象代言人,品牌代言人,优秀员工等.领导者普通员工形象组织公关人员形象公关人员典型员工普通员工

信息沟通是否成功组织自身行为是否端正

美誉度知名度和美誉度都低.组织要立即进行公关活动以树立组织形象.知名度高,美誉度低.组织应该洗心革面,先修正自己行为,再告知公众.

职能之:搜集信息o公共关系的首要职能也就是传播、沟通信息，即及时、全面、准确的将组织的有关信息传递给公众，同时把公众的信息传递给组织。

职能之搜集信息政治政策、行政法规、经济、科技技术、市场消费动态及其他信息…搜集信息境信息组织公众信息分析信息组织内部信息组织员工信息组织形象状况组织产品状况……沟通信息

案例:一张照片背后的巨额利润——三菱的信息成功之路ü根据对照片的分析,判断出大庆油田的大致位置；ü根据有关铁人的事迹介绍,标出了大庆油田的大致方位；ü根据对照片的分析,推断出大庆油田的大致储量和产量；ü根据新闻报道肯定油田已出油；ü根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求,判定中国政府必定要大量引进采油设备.

传播的信息要符合公众的接受程度

公关职能之三:协调关系一个组织所面对的公众是不断变化着的,组织和公众之间已经建立起的关系也是不断变化着,这些变化会使组织和公众之间在很多问题上出现新的不和谐,为此,组织必须开展广泛多样的公关活动,及时处理各类公众关系,减少组织与公众之间的误会,缓解甚至消除双方的矛盾.

第三章公共关系的职能o协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。n广义协调不仅包括组织内部的协调，而且包括组织对外的协调。n狭义协调主要是指组织内部的协调。

协调关系的目的：案例：大亚湾核电站的关系协调o公关协调的宗旨：内求团结，外谋和谐o公关协调的目标：减少摩擦、化解冲突、广接人缘、借力发展

协调组织内部领导与职工之间的利益与关系协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系协调组织与外部公众之间的利益与关系

协调关系的原则:1、公开原则（公开事实真相公开沟通的方式）2、及时、主动原则

针对公共关系状态采取和谐状态坚持公关不和谐状态不明状态调研说明公关

公关职能之四:咨询建议o决策咨询指组织公关人员向决策层和各主管部门提供建议。o咨询建议与搜集信息密切相关n获取信息是咨询建议的前提，没有足够的信息，一切咨询和建议只能是空谈；n采集的信息只有通过向组织提供咨询和建议，才能充分发挥其功能，实现其价值。

公关职能之五:策划公关活动1、公关工作的关键2、公关专题活动的类型庆典性活动，开放参观性活动，商业展销谈判性活动实质都是有效双向沟通

策划公关活动提示1、怎么策划？2、案例“员工日”“记功碑”

公关职能之六:管理危机事件o哪几类危机事件（产品、市场、管理、媒体、

处理危机事件时应注意的o及时性o主动性o真实性o一致性o责任性

第二节公共关系的原则①求真务实原则②真诚互惠原则③整体一致原则④全员公关原则⑤其他原则

求真务实原则向公众说真话用实际行动来证明一切从事实出发

真诚互惠原则①真诚地对待公众②给公众以实际利益o良好的公共关系是建立在良好的行为基础之上o人以诚为本，店无信别开

o案例：日本竹友银行在招聘员工时，有这样一道考题：“当组织利益与国家利益发生冲突时，你如何处置？”你要尽可能地保持两者的利益平衡，不能偏袒任何一方。理由很简单，漠视国家利益者最终会受到政府惩罚。

整体一致原则社会组织开展公关活动时要站在（）的立场上，要考虑社会影响，符合整个社会，公众的根本利益社会经济效益社会生态效益社会精神文明效益

全员公关原则领导人具有超前的公关意识全体员工积极配合公关工作其他原则①遵纪守法原则②不断创新原则

o案例分析：P18如何遵循公共关系的基本职能和基本原则的？