公共关系工作运作程序课件.pptVIP

公共关系第二组组名：宇宙营销部口号：如果天只有那么大，那么我就是宇宙组员：雷杰、曾德伟、周园园、关观蓉邓柯良、曾宁、唐云浩

公共关系工作程序调查策划实施评估

公共关系调查——起点、基础1.公关调查的内容2.公关调查的方法公共关系策划——关键（离开了策划，漫无目的、不得要领）1.组织形象的战略策划2.公关活动的战术安排

公共关系实施——核心（执行公关策划）1.选择传播渠道2.选择传播内容3.传播中的障碍及其克服公共关系评价——反馈1.公关评估的意义2.公关评估的内容3.公关评估的方法

程序内容1、公关调查，主要任务就是收集资料，反馈信息，客观真实的反映组织的公关状态；分析资料，透过现象看本质，从而揭示公关状态的发展趋势，并据此提出加强和改进公关的策略、方法和措施。2、公关策划，程序包括确立目标、分析公众、提炼主题、项目设计、整合媒体、经费预算和方案论证与决策。3、公关实施，公共关系实施是一个一个推行既定计划的过程。4、公关评价，为改进公共关系工作，开展后续公关工作，能够

1952年，被人誉为美国“公关圣经”的《有效公共关系》出版发行。在这本著作里，斯科特·卡特里普和森特提出了公共关系的“四步工作法”来说明公共关系运作的程序。包括四个基本步骤，即：（1）公共关系调查研究；（2）公共关系策划；（3）公共关系实施；（4）公共关系效果评估。

公共关系调查报告文体格式与写作要求

知名度、美誉度组织形象评估坐标图

公共关系运作模式所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。一、建设型公共关系二、维系型公共关系三、防御型公共关系四、矫正型公共关系五、进攻型公共关系六、宣传型公共关系七、交际型公共关系八、服务型公共关系九、社会型公共关系十、征询型公共关系十一、文化型公共关系十二、网络型公共关系

案例分析1988年4月27日，美国一架波音737客机起飞后爆炸。一名空姐被抛出窗外。经过艰辛努力，飞机安全降落。旅客和其他机组人员平安生还。事后，波音公司说明了这次事故的原因是，这架飞机飞行20年，起落9万次，大大超过了保险系数，飞机能在严重事故后安全降落足以说明波音飞机的可靠性。公司进一步说明新型波音飞机解决了金属疲劳的技术难题，购买波音公司的新产品会更安全。于是事故后的波音公司反倒订货量猛增。这个案例对你有何启示？

通过及时诚实的宣传，波音公司变被动为主动。体现了公关的实事求是原则。不仅没有损害公司形象，却进一步获得客户的信赖。

方案设计一对夫妻轻生了，吃了许多安定片后竟然美美地睡了一觉后生还，当时的一家报纸年报道了这件事，并且称这种药为假药。其实这种药是一种毒副作用极小的但具有很好安眠效果的药品。策划问题：请你为这家药厂策划如何处理这一危机的公关方案