手术室护理服务满意度的动态变化及其影响因素研究.docx

??

?

??

手术室护理服务满意度的动态变化及其影响因素研究

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

摘要目的：对手术室护理服务满意度的动态变化及影响因素进行研讨。方法：将2015年~2017年在我院进行住院医治的1245例施行手术患者，术后采取调查问卷的形式对我院手术室护理满意度和影响护理服务的因素进行调查，回收调查问卷进行统计计算比例，将结果进行对比分析。结果：医护人员的服务态度越好、服务水平越高，知识技能越丰富，患者的满意率越高，差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。患者的年龄，社会背景，文化水平、伤口的恢复情况等因素影响着患者对手术室护理服务的满意度。结论：完善手术室护理服务可以提高患者的满意度，在临床中起显著作用。

关键词手术室护理服务；满意度；影响因素

外科手术在日常生活中越来越普遍，外科手术存在切口较大，伤口难以愈合等问题，若不及时对伤口进行缝合，或者手术后期护理不当，可造成伤口感染等严重并发症，给患者带来生理和心理上的痛苦，因此手术室的护理尤为重要[1]。一般常规护理虽然可以解决手术前后出现的问题，但无法根据患者实际情况作出相应的护理方案，不具有针对性，易造成患者伤口出现感染。而无菌手术室护理配合可以在手术过程中对患者进行全方位的无菌护理，减少了患者术后的感染，提高了手术患者的满意度，但外科患者年龄、社会地位、知识跨度较大，在手术护理过程容易影响对护理的满意度。本文主要探究手术室护理服务满意度的动态变化及其影响因素研究，结果研讨如下。

1资料与方法

1.1一般资料

研究对象为2015年~2017年在我院进行住院医治的1245例外科手术患者，所有患者自愿签署知情同意书，并且排除了合并其他疾病的患者（如恶性肿瘤患者，其他消化道疾病患者，心脑血管疾病患者等）。男性患者786例，女性患者459例，患者年龄18~89岁，平均年龄(58±1.5)岁。青年组患者年龄18~45：368例，中年组患者年龄46~59：489例，老年组患者60~79：288例，高龄段80~89：100例。小学学历患者256人，初中学历患者498人，高中学历患者297人，大学学历患者193人。对比分析护理效果。

1.2方法

患者身体恢复准备出院前给予患者满意度的调查问卷进行调查，收回问卷并统计例数，计算比例。

1.3本文观察指标及评定标准

本文主要的观察指标包括，三个年份的患者经护理后的满意度以及术后的护理质量。评价标准和方法为：(1)满意度：采用调查问卷形式调查患者满意度，问卷分满意、基本满意、一般、不满意，最终回收问卷并统计例数，计算比例。(2)护理质量：采用调查问卷的形式，分为操作技能、服务水平、沟通水平、知识水平，最终回收问卷并统计例数，计算比例。

1.4统计学处理

所有数据准确无误的用SPASS20.0统计学软件进行处理。()、t检验表示计量资料，（%）表示计数资料，x2表示组间对比，P＜0.05差异显著有统计学意义。

2结果

2.1经手术室护理后，患者满意度高于其他两年，见表1。

表1.患者满意度[n（%）]

年份

例数

满意

基本满意

一般

不满意

满意率

2015年

300

137(45.67%)

74(24.67%)

60(20%)

29(9.67%)

70.34%

2016年

430

273(63.49%)

77(17.91%)

54(12.56%)

26(6.045)

81.4%

2017年

515

398(77.28%)

50(9.71%)

47(9.13%)

20(3.89%)

86.99%

注：与其他年份相比P＜0.05。

2.2患者护理质量高于其他两年，对比有统计学意义(P＜0.05)，见表2。

表2.两组患者护理质量对比

组别

例数

服务水平

技能操作

沟通水平

知识水平

2017年

515

95.34±2.19

96.45±2.12

95.17±2.10

98.47±3.15

2016年

430

86.18±1.07

85.43±1.67

84.16±1.29

86.18±2.12

2015年

300

76.21±0.87

77.52±0.96

73.64±0.77

79.37±1.09

注：与其他年份相比P＜0.05。

2.3对护理满意度的影响因素，见表3。

影响因素

例数

满意例数

满意率

年龄

青年组

368

262

71.19%

中年组

489

376

76.89%

老年组

288

178

61.8%

高龄组

100

67

67%

学历

小学

256

134

52.34%

初中

498

345

69.28%

高中

297

198

66.67%

大学

193

101

52.33%

性别

男性

786

656

83.46%

女性

459

357

77.78%

3讨论