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质量管理体系的持续改进
管理职责
顾客
顾客
资源管理测量、分析满意
和改进
输入产品输出
要求实现产品
注释
增值活动
信息流
识别顾客的需求和期望
特定顾客的要求
把顾客的需求和期望转转
化成明确的要求化
成
顾客要求的总体相
应
把顾客的要求转化成
的
体系要求
产
品
要
再转化成过程要求求
外部顾客
上部门→本部门→部门
上一个人→自己→下一个人
内部顾客
输入输出
增值转换例:
发票
包括人和计算机软件
其他资源液体燃料
医疗设备
银行服务
中间产品
•输出
•输入
•方法
•以结果决定方法
•以过程决定职能
•以过程的输出决定管理接口
•以过程的输出决定业绩
•以过程的输出决定有效性
策划执行
改进检查
1。开发供方的质量管理体系;
2。把供方的问题看成是组织的问题;
3。协助供方解决质量和技术上的问题;
4。帮助供方提高生产或服务的效率;
5。帮助供方降低成本;
任何过程都由活动构成
任何过程都可能出错
任何过程都可能受控
任何过程都可能要规范
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