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2024-09-22 发布于四川
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质量管理体系的持续改进

管理职责

顾客

资源管理测量、分析满意

和改进

输入产品输出

要求实现产品

注释

增值活动

精品资料信息网流

识别顾客的需求和期望

特定顾客的要求

把顾客的需求和期望转转

化成明确的要求化

成

顾客要求的总体相

应

把顾客的要求转化成

的

体系要求

产

品

要

再转化成过程要求求

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外部顾客

上部门→本部门→部门

上一个人→自己→下一个人

内部顾客

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输入输出

增值转换例：

发票

包括人和计算机软件

其他资源液体燃料

医疗设备

银行服务

中间产品

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•输出

•输入

•方法

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•以结果决定方法

•以过程决定职能

•以过程的输出决定管理接口

•以过程的输出决定业绩

•以过程的输出决定有效性

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