人本位护理在门诊的应用体会.docx

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人本位护理在门诊的应用体会

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摘要：目的：评价在门诊开展人本位护理的实施效果。

方法：通过收集就诊患者的满意度，护理差错及投诉，就诊人数等指标进行实施效果分析。

结果：患者满意度提高，差错投诉率，医护合作提高。

结论：人本位护理进一步深化了优质护理服务内涵，提高了门诊服务质量，保障患者安全，构建和谐医患关系，对提高病人满意度及医院的社会，经济效益具有积极作用。

关键词：人本位护理，门诊、患者满意率，护理管理

门诊是医院向社会展示医院服务理念和服务水平的重要窗口。在提升医疗水平，改善就诊环境的同时，依托信息技术手段提高门诊就诊率，使患者看病难逐渐得到解决，不断提高医疗护理质量，以病人为中心，以质量为核心，保障患者安全，为患者营造一个温馨，高效，方便，专业化的就医环境。

1.优化门诊环境，合理的装修布局。每层楼的指示牌清晰明了，为患者提供便民措施，设有温馨小屋，方便病人休息，有电视，洗手设施，一次性水杯，开水，座椅，书桌，冰箱，微波炉等，患者就像在家一样。走廊两侧有扶杆，活动不变的有轮椅，走廊，卫生间，地面都放有明显的防滑标识，冬天进门的把手都用布包起来，贴心的服务让患者感受到温暖。

2.提前上岗，为了满足上班族患者需要，我院门诊各科室由早上8:00开诊提前至7:30分开诊，减少了上班族的后顾之忧，同时也减少了高峰时段患者排长队的现象。

3.让患者就医成为一站式服务，对老年人，危急重症，残疾病人，军人，老干部全程陪护。对病人做好健康咨询，健康指导。门诊设有银医一卡通自助挂号系统，大象就医等服务，方便病人快速就诊，缩短病人等候时间。我院还实行了无纸化，信息化办公，优化了就医流程，更加方便了广大患者。

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通过标准化管理提高门诊护理质量。根据门诊工作内容和所涉及的环节制定出健全的护理质量考核标准，对存在问题持续改进，不断提升护理服务质量。导诊护士的整体形象，代表着医院的服务态度，管理水平，工作质量及医院形象，病人步入门诊时，导诊护士热情，主动服务，用专业知识帮助患者排忧解难，患者满意度高，全年无投诉发生。

效果：一年来，通过开展人本位护理，取得了满意的成效，门诊患者对护理满意率达99.6%，患者依从性提高，全年无护理差错，投诉发生，门诊就诊人次增长14.3%。

结语：患者满意度提高直接关系到医院的工作质量，也对护理质量产生直接影响。通过开展人本位护理，转变了护理人员的服务理念，变被动服务为主动服务，将过去护理人员只关注疾病，被动而机械的执行医嘱转变为注重人文关怀，心理护理，病情观察，生活护理，治疗处置，专业服务，健康教育，健康指导，着力落实这七项内容。这种服务模式的探索与实践，是从以任务为中心的管理模式转向以病人为中心的模式，从重视护理工作的完成转向对病人全方位的护理。护理人员在服务过程中提高了交流沟通的能力，提高了与人有效合作的能力，人本体护理是护理工作的重要内容，是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证。

参考文献：【1】代克先，杨绍珍人性化护理服务在门诊病人实施过程中存在问题与对策【J】现代医药卫生，2006（24）

【2】张中南，唤醒护理【M】光明日报出版社2013.4

【3】黄俊，人性化服务现代护理的发展趋势【J】中华护理杂志，2007,42（5）:39

【4】王伶莉.黄健，宋宏门诊分诊系统的应用【J】现代护理2005（1）

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-全文完-