阿里云客服认证考试及答案语音专项客服岗位+商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门.pdf

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-淘宝云客服-语音专项客

服岗位+商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门

阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）

判断题（1/50）本题分值：2分

1.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服

务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案：B

A不具备

B具备

单选题（2/50）本题分值：2分

2，请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答

案：B

A可以

B不可以

单选题（3/50）本题分值：2分

3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名

该岗位？参考答案：B

A否

B是

单选题（4/50）本题分值：2分

4.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议

100Mbps）】参考答案：B

A不符合

B符合

单选题（5/50）本题分值：2分

5.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨

测？参考答案：A

A没有，我还没有报名成功过语音专项岗位

B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了

c是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了

6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案：B

A我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自

己感兴趣的话题

B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告

单选题（7/50）本题分值：2分

7，语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查

看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味

着您不适合该岗位哦）参考答案：D

A是的，我认真查看过，只有个别不符合

B我粗略地看过，大部分都满足

C没有，我还没来得及看

D是的，我认真查看过，每一条都符合

单选题（8/50）本题分值：2分

8.请问您的普通话水平如何？参考答案：C

A我的普通话不太标准，但我正在努力提升

B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音

C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准

单选题（9/50）本题分值：2分

9，请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案：A

A愿意

B不愿意

单选题（10/50）本题分值：2分

10，语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案：A

A30小时以上

B15-30小时

C15小时

单选题（11/50）本题分值：2分

11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，

可以参与报名吗？参考答案：B

A可以

B不可以

单选题（12/50）本题分值：2分

12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴

云客服官方微博？参考答案：B

A报名成功后24小时内

B报名成功后2小时内

单选题（13/50）本题分值：2分

13，请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自

己的电脑进行过检测？参考答案：D

A是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求

B是的，我进行过检测，不符合要求

C没有，我还没来得及进行检测

D是的，我进行过检测，各项都符合要求

单选题（14/50）本题分值：2分

14.请问您参与课程认证的原因是？参考答案：A

A我想报名语音专项客服岗位

B一直报名不成功，想试试看能不能成功

单选题（15/50）本题分值：2分

15，请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案：A

A有的，我有独立办公房间

B没有，我一般在客厅办公

单选题（16/50）本题分值：2分

16，请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案：B

A不需要面试

B需要面试

单选题（17/50）本题分值：2分

17，请问您平时是否有本职工作？参考答案：B

A我有本职工作，且本职工作较忙碌

B我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此

项)

单选题（18/50）本题分值：2分

18.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），

是否可以参加语音专项客服报名？参考答案：A

A不可以

B可以

单选题（19/50）本题分值：2分

19，请问虚拟办公桌面是什么？参考答案：B

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