新形势下门诊护理工作面临的问题与对策1.docx

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新形势下门诊护理工作面临的问题与对策

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【摘要】目的：分析新形势下门诊护理工作面临的问题，并探讨解决对策。方法：对我院门诊2015年1月至12月期间的护理工作进行全面考察，分析新形势下门诊护理护理工作中存在的问题，并制定解决对策。结果新形势对策实施后门诊患者对护理的满意度明显高于实施前满意度，满意度由以前的89.8提升到97.6%.结论：分析新形势下门诊护理工作面临的问题，及时制定对策解决，是提高门诊护理质量，降低门诊护理纠纷发生率的有效方法。

【关键词】：新形势门诊护理工作面临问题对策

门诊是一所医院的重要组成部分，所收治的患者病情严重程度不一，损伤类型多样，但患者往往多存在有较为严重的紧张和焦虑状态，如不能给予较好的门诊护理，可能会影响患者就诊，甚至导致护患纠纷的发生。而随着我国医疗卫生改革的不断进步，对门诊外科护理工作的要求也在不断增加。护理工作是由各个细节构成的，因此，在门诊外科护理工作中，加强了细节护理干预，从细节入手，有效降低了不良事件，提高了护理质量。

1、存在的问题

1.1、教育层次的差异性

护理专业的需求与功能在不断的扩展，护理者已经是一个多元化的角色，对护理人员的职业的素养应该有更高的要求。

现阶段的整体护理人员受教育程度并不高，教育层次差异性较大。以前护理的工作局限在打针、发药等阶段，而现在的护理人员更应该注重在患者的心理护理上，同时，应该懂得疾病的相关知识，能够做到预防传播，提供更高层次的护理服务。

1.2、护理方法落后

我国在护理理论的研究方面起步较晚，比较系统的护理管理教育教学也是在护理高等教育恢复才开始的。这就造成了现在护理工作和方法不够科学，导致护理方法比较落后。

门诊护理方面体现得很明显，尤其在新技术的使用上，门诊护理还停留在较原始的程度，手工分诊，排队就医。新的科学技术是门诊护理发展的基础，能够从很大程度上提高患者的就医感受，同时，提高门诊工作的效率。

1.3、服务意识薄弱

作为护理人员，服务意识应该做为其绩效考核的最重要考核依据。门诊的护理工作方方面面都体现了护理人员的服务意识，如分诊的细致程度、患者的咨询解答是否有耐心、能否做到疾病的防治宣传等。

1.4门诊护理质量问题

调查发现由于历史的原因，我国多数医疗单位中均有一部分中专学历的护理人员，且这些护理人员均具有较长的工龄。我院本次考察发现门诊护理工作中，这一部分护理人员更加注重完成普通的护理咨询工作，缺乏对护理理论知识的学习，不善于对护理工作中面临的问题进行深入研究，不能及时掌握新增的医学护理知识，当患者咨询时，难以给出患者明确的答案，继而不能为患者提供高质量的护理服务，增加护患纠纷的发生率[1]。

2对策

2.1、统一思想认识，更新服务理念

对优质护理服务内涵进行培训，加深护士对优质护理服务理念的理解，提高优质护理服务意识，转变旧的护理观念，以个体去适应整体，被动服务变为主动服务，及时为来诊患者提供全方位的服务。同时使护士充分认识到开展优质护理活动，是适应患者的需要，也是医院当今医疗市场竞争和护患关系发展变化的需求，从而以积极的姿态迎接新的形势[2]。

2.2提高门诊护理人员教育层次

为了医疗事业发展得更好，护理人员的整体素质应相应提高。考虑到我国每年的大学毕业生都在扩招，可以想象，将有更多的高素质护理人员将在未来服务于医疗行业。

同时，在职的护理人员应该有更高层次的专业追求，医院也应该鼓励在职人员继续深造，业余本科、研究生的考取是已经在职的护理人员非常好的学习途径。不断的学习能够让人具备更科学的思维方式，能够加强科研与管理水平，带动护理专业的更高发展。

2.3加强门诊护理人员的护理技能培训

医院门诊加强对护理人员职业技能的培训，定期组织护理人员学习新颁布的卫生法规，聘请医疗领域门诊护理经验丰富的教授来医院开展讲座。同时，定期为护理人员提供外出学习深造的机会，学成后进行临床带教，继而不断提高门诊护理质量。

2.4提高护理人员的工作责任心

由经验丰富的护理人员向新入职的护理人员传授与患者沟通的技巧，同时要求护理人员在日常工作中积极总结工作经验，充分认识到门诊护理工作的重要性，不断提高自身的工作责任心，坚持以良好的工作服务态度为患者提供护理服务[3]。

2.5以标准化、制度化管理提高服务质量通过标准化管理提高服务质量已经成为医院发展的生命线，没有严格的质量保证就无法生存［4］。在门诊护理管理中也应该首先引进先进的管理思想，通过实施科学管理、优化管理人才和管理方法、利用数字化管理等手段，实现管理效益最大化，这将成为医院科学管理发展的重要趋势和标志。推行现代科学管理是提高门诊服务质量的保证，而质量是门诊护理发展的前提和基础。以质量创效益、创