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企业管理咨询公司经营管理制度

一、总则

1.为了规范企业管理咨询公司的经营管理行为，提高公司的管理水平和服务质量，特制定本经营管理制度。

2.本制度适用于公司全体员工，公司各部门应严格遵守本制度的各项规定。

二、公司组织架构与岗位职责

1.组织架构

公司设立总经理、副总经理、各部门经理及员工等岗位。公司组织架构包括市场部、咨询部、培训部、财务部、行政部等部门。

2.岗位职责

（1）总经理

负责公司的全面管理工作，制定公司的发展战略和经营计划，领导公司各部门完成各项工作任务。

（2）副总经理

协助总经理开展工作，分管公司的部分业务，对总经理负责。

（3）市场部

负责市场调研、客户开发、业务拓展、品牌推广等工作。

（4）咨询部

负责为客户提供管理咨询服务，包括方案设计、实施指导、效果评估等工作。

（5）培训部

负责为客户提供培训服务，包括课程设计、讲师安排、培训实施等工作。

（6）财务部

负责公司的财务管理工作，包括会计核算、财务报表编制、资金管理、税务申报等工作。

（7）行政部

负责公司的行政管理工作，包括人力资源管理、办公设备管理、后勤保障等工作。

三、业务管理

1.市场调研

（1）市场部应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争对手情况，为公司的业务拓展提供依据。

（2）市场调研应包括客户需求、市场规模、竞争对手、行业发展趋势等方面的内容。

2.客户开发

（1）市场部应通过多种渠道开发客户，包括电话营销、网络营销、参加展会、客户推荐等方式。

（2）客户开发应注重客户质量，选择有实力、有需求的客户进行合作。

3.业务洽谈

（1）市场部在与客户进行业务洽谈时，应了解客户的需求和期望，向客户介绍公司的服务内容和优势，制定合理的服务方案和报价。

（2）业务洽谈应注重沟通技巧和商务礼仪，争取客户的信任和合作。

4.合同签订

（1）在与客户达成合作意向后，市场部应与客户签订正式的服务合同。

（2）服务合同应明确双方的权利和义务、服务内容、服务期限、服务费用等条款。

5.项目实施

（1）咨询部和培训部应根据服务合同的要求，制定详细的项目实施计划，明确项目的目标、任务、进度、责任人等。

（2）项目实施过程中，应加强与客户的沟通和协调，及时解决客户提出的问题和需求。

（3）项目实施应注重质量控制，确保项目的效果和客户的满意度。

6.效果评估

（1）项目结束后，咨询部和培训部应对项目的效果进行评估，收集客户的反馈意见和建议，为公司的服务改进提供依据。

（2）效果评估应包括项目目标的达成情况、客户的满意度、项目的经济效益等方面的内容。

四、财务管理

1.预算管理

（1）公司应制定年度财务预算，明确各项收入和支出的预算金额和预算执行责任人。

（2）财务预算应经总经理办公会审议通过后执行，预算执行过程中应加强监督和控制，确保预算的执行效果。

2.成本管理

（1）公司应加强成本管理，降低各项成本费用，提高公司的经济效益。

（2）成本管理应包括人力成本、办公费用、差旅费、业务招待费等方面的内容。

3.资金管理

（1）公司应加强资金管理，合理安排资金使用，提高资金的使用效率。

（2）资金管理应包括资金筹集、资金使用、资金结算等方面的内容。

4.财务报表编制

（1）财务部应按照国家有关财务会计制度的规定，编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。

（2）财务报表应真实、准确、完整地反映公司的财务状况和经营成果。

五、人力资源管理

1.招聘与录用

（1）公司应根据业务发展的需要，制定招聘计划，通过多种渠道招聘优秀人才。

（2）招聘过程应遵循公平、公正、公开的原则，对应聘者进行严格的筛选和考核。

（3）录用人员应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

2.培训与发展

（1）公司应重视员工的培训与发展，制定员工培训计划，为员工提供各种培训机会。

（2）培训内容应包括业务知识、专业技能、管理能力、职业素养等方面的内容。

（3）公司应鼓励员工自我学习和自我发展，为员工提供晋升和发展的机会。

3.绩效考核

（1）公司应建立科学的绩效考核体系，对员工的工作表现进行考核和评价。

（2）绩效考核应包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面的内容。

（3）绩效考核结果应作为员工晋升、奖励、处罚的重要依据。

4.薪酬福利管理

（1）公司应制定合理的薪酬福利制度，为员工提供具有竞争力的薪酬和福利待遇。

（2）薪酬福利制度应体现公平、公正、合理的原则，根据员工的工作表现和贡献进行调整。

六、行政管理

1.办公设备管理

（1）公司应加强办公设备的管理，建立办公设备台账，定期对办公设备进行维护和保养。

（2）办公设备的采购、维修、报废等应按照公司的有关规定进行审批和管理。

2.后勤保障管理

（1）公司应加强后勤保障管理，为员工提供良好的工作环境和生