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《现代沟通技巧》课程标准--第1页
《现代沟通技巧》课程标准
一、课程定位
《现代沟通技巧》课程是经济管理类专业的职业核心能力课程，旨在培养学
生的沟通表达能力、人际交往能力，同时养成积极自我沟通以培养积极心态、亲
和力等职业素养，以有效支撑经济管理类专业全人格职业能力培养，另外对各专
业高职大学生的人格素养、人际沟通素养培养有良好效果，具有广泛的辐射面与
影响力。《现代沟通技巧》课程基于经济管理服务类岗位沟通工作的任职要求与
专业培养目标而设计。其前导课程是《管理学》，其后续课程是《推销策略与技
巧》、《顶岗实习》，前后各课程的知识与能力相互有序衔接。
二、课程基本理念
课程针对行业企业需要，采用“任务驱动”式教学模式进行沟通技巧、沟
通能力的培养，为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，
培养高素质技术技能性人才。课程注重能力的考察评价，体现职业教育特色。
三、课程设计思路
1.系统性
课程以沟通认知—自我沟通—沟通实战为线索，设计内容体系，包括三个项
目、十六个任务。
2.实践性
课程从高职高专人才培养目标出发，以真实的工作任务为载体，以职业能力
训练为基础，将理论和实践紧密结合，既有较强针对性，又有较强适应性；做到
教学内容项目化、项目实施任务化、任务落实情景化；以学生为中心，将整个教
学过程变成完整的“实战”教学过程，注重学生综合素养的培养与操作技能的提
升。
3.过程性考核
为了充分调动学生学习的积极性，课程实施过程性考核、全方位多元化考核，
并加入了团队合作的考核训练，有意识的进行团队沟通及合作能力训练。
四、课程目标
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《现代沟通技巧》课程着眼于行业企业对人才需求的能力要求，以“为学生
的专业发展服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质”为宗旨，
以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良
好的基础。从沟通认知出发，旨在使学生认识沟通、认识沟通的重要性，提升沟
通能力。要求学生充分的认识自我，学会仪容仪表沟通、社交礼仪沟通，通过表
达能力、倾听能力、赞美能力、询问能力、回答能力、认同能力、书写能力、眼
观能力、直觉能力训练提升综合沟通能力；然后进入沟通技巧实战，通过电话沟
通、网络沟通、会议沟通、求职沟通、团队沟通、与上司沟通、与下属沟通、
跨部门沟通、与客户沟通、谈判沟通，掌握沟通技巧，提升沟通实战能力。
1.知识目标
①认识沟通、认识自我沟通；
②了解沟通的功能、分类、模式与步骤；
③熟知沟通的心理效应类型；
④了解沟通障碍成因。
2．能力目标
①能有效控制沟通障碍；
②培养良好的微笑、赞美、表达、倾听、问话、反馈、形象、礼仪、说服能
力；
③能有效地进行求职沟通、与上司沟通、与下属沟通、跨部门沟通、与客户
沟通；
④学会得体的进行电话沟通、网络沟通、会议沟通、谈判沟通。
3．素质目标
①具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；
②具有得体的行为规范；
③提高素质，具有适应时代需要的交往能力。
五、课程内容
（一）课程内容与学时分配
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