护患沟通技巧专题宣讲.pptVIP

宜昌市第二人民医院

.10肾内科业务学习

杨淼

掌握沟通技巧

构建友好护患关系

护患沟通技巧专题宣讲

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护患关系、护患沟通概念

护患沟通目标、内容

护患沟通存在问题

掌握沟通技巧,实施有效沟通

构建友好护患关系

内容

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在医院质量评价体系中,决定护理服务品质优劣首要依据是护患纠纷。而80﹪护患纠纷都是因为沟通不良、沟通障碍所引发,

成功护患沟通是融洽护患关系、提升护理质量和病人满意度关键。经过护理人员与病人之间有效沟通来构建友好护患关系。

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护患关系概念:

护患关系是指护理人员与病人为了治疗性共同目标而建立起来一个特殊人际关系。含有工作性、专业性、帮助性，也能够说是帮助者与被帮助者关系。良好护患关系能够帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。

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护患沟通概念:

护患沟通是护士与病人之间信息交流及相互作用过程，所交流内容是与病人护理及康复直接或间接相关信息，同时也包含双方思想、感情、愿望及要求等多方面沟通。

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护患沟通目标

1,有利于建立良好护患关系护患之间主动有效沟通有利于建立一个相互信任、相互了解、相互关心护患关系,为实施护理创造良好社会心理气氛

2,有利于病人健康护患之间良好沟通有利于全方面了解病人情况,帮助护士搜集相关信息,为病人护理提供充分依据,有利于向病人提供相关健康知识及相关信息,提升病人自我护理能力。

3,有利于护理目标实现护士与病人商讨其健康问题、护理办法及护理目标,勉励病人参加,取得病人合作,与病人共同努力,实现护理目标

4,有利于提升护理质量护患间真诚沟通,有利于护士向病人提供相关咨询及心理护理,及时搜集病人反馈,促进病人身心健康,提供护理质量。

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1,搜集资料

2,证实信息

3,分享信息、思想和情感

4,建立信任关系,缩短护患距离

护患沟通意义

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新入院病人、重病人、疑难病患者是护患沟通重点,包含从疾病到心理；依据患者住院期间现有或潜在健康问题、相关知识、患者需求等信息进行沟通。

护患沟通内容

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80%护理纠纷是因为沟通不良或沟通障碍造成,30%护士不知道或不完全知道怎样依据不一样情况采取不一样沟通技巧

83.3%护士对沟通方式基本不了解

33.3%护士认为对家眷及病人提出不合理要求应不加理会

护患沟通存在问题（临床上）

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有研究发觉:

77.78%患者希望天天与护士交谈一次，从以上数据不难看出，当前护士沟通交流能力与患者沟通要求远远不适应，相当多护理人员缺乏沟通理念、知识和技巧，所以。怎样提升护士沟通技巧，建立友好护患关系，降低护患纠纷，是摆在广大护理工作者面前一个非常严峻问题。

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1，因为护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配置不足、治疗量过大、加床等）

2，因为护理人员缺乏沟通技巧,专业知识造成不会沟通。(世界上不存在不能沟通对象，只存在失败沟通者)

3，护士对沟通时机掌握不宜:表现在沟通时不重视对方想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣传教育:沟通内容与日常护理操作相互分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病痛不安，难以接收外来信息情况下，不合时宜自顾自说话，从而达不到沟通效果。

护患沟通不良原因

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4，面对较严峻医疗环境，护士与患者之间沟通变得愈加小心翼翼（病人维权意识增强，医疗事故处罚条例出台等）

5，观念差异是护患沟通障碍:传统医学模式观念认为护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导要求，致使护士缺乏与患者沟通主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引发冲突采取不与患者沟通消极态度，同时，因为重医轻护观念存在，部分病人对护士宣传教育不重视。

护患沟通不良原因

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6，沟通信息偏差：a，表现使用过多方言和专业术语而产生不了解或误解b，分析和评价病情与治疗时过多使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可话而造成误解或断章取义c，沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接收d，沟通信息认识差距也轻易造成沟通失败，如入院评定问病人文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。

护患沟通不良原因

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掌握沟通技巧,把握沟通时

机,实现有效沟通

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